全员人力资源管理(免费).ppt

冲突处理注意的事项 ? □维护当事人的自尊； □处理之焦点应集中于问题， 而非集中于人物； □移情设想； □冲突之化解是基于利害之考量， 而非基于立场之考量； 管理者合理授权 什么是管理者? 通俗的说法是：“管理者就是自己不干事，让别 人拼命干事的人。”管理者要通过别人来进行工 作，因为一个人的时间、知识和精力都是有限的。 即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但 问题在于你不可能亲自去做每一件事情。如果你 想使工作更富有成效，就必须向下属授权。 授权 : 管理者们并不是真正赋予下属权力，依然如以往一样进行重要决策，只是将相对不太重要的任务交给其他人去干 赋权 赋权管理是消除了下属的约束，使他们能将自己的工作干得尽可能有成效 管理新概念：赋权管理 管理者如何向员工授权 授权必须恰当地进行。如果你把任务交给下属，而没有明确阐述下属应该做的具体工作，行使自主权的范围，应该达到的绩效水平，完成任务的时限要求，你就注定会因为下属的不得力工作而招来麻烦。 对下属的授权应当分工明确 尽量不要对完成任务的方法提出要求 允许下属参与授权的决策 使其他人知道授权已经发生 　当顾客打电话就他们最近的提货单询问有关问题时，电话通常会转给记账职员。但是