质量的定义质量或许是一个十分令人困惑的概念.docVIP

1.首先，我想要说的是关于质量或许是一个十分令人困惑的概念， 这是由于人们根据个人在生产营销价值链上所扮演的不同角色而采用不同标准来认识“质量” 。此外，质量的含义也随着质量专业的发展 和成熟而不断地演变。随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和顾客（相关方）满意质量“。1.符合性质量的概念 它以”符合“现行标准的程度作为衡量依据。”符合标准“就是合格的产品质量，”符合“的程度反映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合准。就满足了顾客需求。规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准‘不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。 　　2.适用性质量的概念 　　它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品”适用性“，即”产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。“ 　　”适用性“的质量概念，要求人们从”使用要求“和”满足程度“两个方面去理解质量的实质。 　　质量从”符合性“发展到”适用性“，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客。是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。 　　3.广义质量的概念 　　国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是—组固有特性满足要求的程度。这—定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义的质量概念。 　　4.广义质量概念与狭义质量概念的对比 　　---朱兰”质量管理三步曲“：如果把质量管理看做一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为”质量管理三步曲“。