第八篇激励(浙江大学 付夏仙).ppt

激 励 当员工感到不公平时，他们可能会采取以下做法： ⑴曲解自己或他人的付出或所得； ⑵采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变； ⑶采取某种行为改变自己的付出或所得； ⑷选择另外一个参照对象进行比较； ⑸辞职。 如何做到公平？ 科学合理的薪酬分配制度 尽可能多的采用客观标准、量化标准 过程公开化 更多的民主 ㈢强化理论 美国心理学家斯金纳（B.F. Skinner）首先提出了这一理论。该理论认为行为的后果才是影响行为的主因(即认为行为是结果的函数） 1、正强化。正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，从而有利于组织目标的实现。正强化的刺激物不仅仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。在强化方式上，可以采取连续的、固定的正强化，也可以采取间断的、时间和数量都不固定的正强化。 2、负强化。负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化的刺激物包含减少奖酬或罚款、批评、降级等。在实施方式上，应以连续负强化为主，即对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至完全避免这种行为重复出现的可能性。 3、不强化。不强化是指对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。这是一种消除不合理行为的策略，因为倘若一种行为得不到强化，那么这种行为的重复率就会下降。 * * 一、行为、动机与激励 二、内容型激励理论 三、过程型激励理论 四、激励的基本方法 一、行为、动机与激励 ㈠关于人性的假设 1、人是理性的还是感情型的 2、行为主义的还是人本主义的 3、追求个人利益还是追求自我实现 4、X理论还是Y理论 人性假设理论 麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点: 一种是基本上消极的X理论; 另一种是基本上积极的Y理论。 ㈡动机理论 所谓动机是个体试图通过某种行为满足其需要的直接动力。 1、动机的来源 人的需要是动机的基础。动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的内在需要所引起的。 需要是指人们对某种目标的渴求，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态。 2、动机的形成 形成动机的条件一是内在的需要，二是外部的诱导、刺激。其中内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因。 3、动机的特点 ⑴动机是一种内在力量，具有内隐性。 无法直接了解别人的动机，而只能通过观察其行为来判断一个人的动机。 ⑵动机是高度个性化的。 同样的行为，不同的人可能具有不同的动机。因为不同的需求可以通过同样的行为来得到满足。 ⑶动机是受目标控制的。 人之所以愿意做某事，是因为做这件事本身能满足其个人的某种需求，或完成这件事能给他带来某种需求的满足。 4、动机的功能 唤起、维持、强化 ⑴动机能唤起人的行动。人的行为总是由一定的动机引起的，动机可驱使一个人产生某种行为。 ⑵动机能维持人的行为趋向一定的目标。动机不仅能唤起行动，而且能使人的行为具有稳固的和完整的内容，沿着一定的方向前进。 ⑶动机能巩固或修正行为。动机会因为良好的行为结果，使行为重复出现，从而使行为得到加强；动机也会因为不好的行为结果，而使这种行为减少以至于不再出现。 ㈢激励 激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 根据动机理论，一个人的行为取决于其动机的强弱，而动机的形成又取决于人的内在需要和外界刺激，因此，管理者可以通过外在的刺激，在一定程度上影响人们的动机，从而使其产生组织所希望的行为。 管理者之所以要研究员工的动机和激励的方法，是因为它们与员工的工作业绩有关。 工作业绩（P）是一个人的能力（A）与动机（M）的函数：P=F（A，M）。 激励的作用就在于可以激发人的内在动机，变消极为积极，使人努力地谋求上进，并充分发挥自己的才能。 二、内容型激励理论 ㈠马斯洛的需求层次理论 美国心理学家马斯洛在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出了需要层次理论。他把人的需要归结为5个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。 生理需要：食物、水、住所以及其他方面的生理需要； 安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要； 社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要； 尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可和关注等。 自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要等。这是一种追求个人能力极限的内驱力。 1、人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升 2、需要的存在是促使人产生某种行为的基础 3、当某种需要得到满足后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。 如何满足各种需求？ 生理需求:钱 安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险 社