第八章 物业综合环.pptVIP

第八章 物业综合环境管理服务 第一节 物业综合经营概述 一、物业综合经营 物业综合经营是指与房屋楼宇住宅小区的住（用）户生活、工作、生产相配套的一些经营服务，包括商业网点、文化教育卫生、娱乐、体育等公共设施的建立、开设和经营，以及为方便住（用）户生活而开展的多种特约便民和经营服务。 二、物业综合管理与综合经营的内容 （一）物业综合管理的内容 1、物业环境管理 环境即周围的地方或者周围的情况和条件。物业环境就是指物业周围公共使用的地方。从狭义上讲，它是指楼宇住宅以外的周围环境及公共设施；从广义上讲，它是指使用者占用其所有或租凭的房间以外的一切公共场所，包括过道、扶梯、公用厕所、会议室、电梯、公用浴室、餐厅以及楼宇住宅外的附属公共场所。 物业的环境与城镇公共场所与公用地方有明显区别，它是指楼宇住宅周围的明确征用、占用和租用地域，有的用围墙作为明显标志。物业环境管理就是指在上述特定范围、区域内的清扫保洁和绿化的管理服务。 （2）环境清洁卫生管理。环境清洁卫生管理工作主要包括：辖区内的所有公共场地的清洁；辖区内楼宇、住宅从顶楼到底楼（包括地下）公用场地的清洁；辖区内垃圾的收集和协助清运等。物业管理企业在环境清洁卫生管理中，要将纠正不良卫生习惯与清洁卫生管理工作相结合，注意通过宣传教育提高居民的清洁卫生意识；将人人参与卫生清洁管理与卫生清扫相结合。 这里的清洁卫生意识是指大环境卫生意识，而非个人卫生；是指小区楼宇的文明卫生，而非家庭卫生。单位和个人的清洁卫生意识的加强，将会避免下列不卫生情况的发生：随手乱丢垃圾；从楼上往下乱扔废物杂物；废旧物品侵占公用场地；乱涂、乱画、乱张贴；污水、烟尘产生；垃圾堵塞下水道等现象。因此，环境清洁卫生管理有利于搞好物业环境的清洁，净化环境。 （3）环境绿化管理。环境绿化管理是物业环境管理的重要内容，是城市绿化管理的组成部分。这种绿化一般指物业管理区域内的水平绿化和垂直绿化，也可称室内绿化和室外绿化。环境绿化管理要注意使空间与美化结合，使营造与养护结合，使家庭庭院、住宅楼宇绿化与环境绿化相结合。 物业管理企业环境应包括花草树木植物的设计与营造（包括垂直绿化）、养护与改进，还包括宣传和保护绿化，防止占用和破坏绿化，以及建立各种管理制度。通过环境绿化管理，努力使住宅区人均绿地面积达到 2006 年国家建委规定的 10———14平方米标准。楼宇和住宅小区的绿化管理范围大约可分为；公共绿化（包括道路绿化）；公共设施和公共建筑的绿化；家庭庭院、阳台绿化。 4、物业消防管理 物业消防管理的基本目的是预防火灾发生，对火灾隐患进行整改和治理，最大限度地减少损失，为业主和住户的生产、生活提供安全环境。通过定期的消防警戒通知等宣传形式来提高和强化业主和住户的消防意识，使消防宣传与消防管理相结合；制订各项消防管理制度和措施并将其落实到实处；让物业管理企业的每一员工都成为义务消防员；做好消防日常管理、消防设备管理、消防演习和防火知识宣传及火警应急措施等工作。 5、物业治安管理 物业治安管理是物业管理企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防意外灾害事故等而对所管物业开展的一系列管理活动。治安管理主要包括安全保卫和维持正常工作生活秩序两个部分。一般采取“群防群治”、“综合治理”的原则，还要与公安机关管理相结合，只有这样才能有效地制止违法乱纪现象。 6、 车辆管理 车辆管理主要是为了加强物业管理企业所辖区的交通管理，建立良好的正常的交通秩序，确保业主车辆安全不损坏。随着经济发展和人们生活水平的提高，车辆逐年在增加。由于多方面原因，造成车辆乱放现象严重，车辆及附件被盗时有发生，车祸也屡见不鲜。搞好车辆管理工作，是物业管理企业不容忽视的大事。车辆管理应坚持物业管理企业管理与公安交通部门管理相结合的原则，保证所辖区的道路畅通和车辆的安全。 （二）物业综合经营服务内容 1、 特约服务类 （1）衣着方面：代买衣、洗衣、熨衣、制衣服务。 （2）饮食方面：代买盒饭、送餐服务、送煤气、代买菜做饭等。 （3）居住方面：房屋清洁打扫、搬家。 （4）旅行方面：各种车辆代管、清洗、保养、维修；礼品递送；代缴水电煤、电话费和代订购车、船、机票。 （5）文化教育方面：代请家教；代订报刊杂志和接送小孩上学、入托。 （6）卫生方面：代请医疗护理人员；卫生消毒、小孩疫苗接种；接送病人看病。 （7）其他方面：代请保姆、组织比赛、聚会、游玩等。 2、 便民服务设施类 （1）饮食方面：开设饮食店、水果店、菜场、商店、洒吧、茶坊等。 （2）日常百货方面：开设小百货商店和修钟表、配钥匙商店。 （3）文化教育方