旅游企业微博营销现状分析.pdfVIP

旅 游 研 究，2013，5(3)：52～58 doi：10．3969／j．issn．1674-5841．2013．03．010 Tourism Research 旅游企业微博营销现状分析 陆诤岚，范昕俏 ，贝宇倩 摘 要：微博营销是新媒体背景下诞生的一种网络营销方式。随着微博逐渐成为人们使用最广泛的信 息平台，越来越多的旅游企业加入微博营销的队伍当中。通过对 144家不同类型旅游企业用户的3933条微 博信息的收集 ，从粉丝数、关注数 、微博发布频率、评论数、转发数、微博内容类型等6大方面系统研究了微博 营销在旅游企业中的应用现状。调查发现，越来越多的旅游企业加入微博营销的队伍 ，但是大部分企业与粉 丝互动不强，有效粉丝数较少，微群利用率低，未能充分利用微博以实现效用最大化 ，微博营销具有很大的推 广空间。 关键词：旅游企业；微博 ；微博营销 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1674—5841(2013)03—0052—07 2007年以Twitter为代表的微博网站在美国 年，李华等对微博客的概念、起源与发展进行了概 兴盛。2008年起，中国四大互联网门户网站新 述，并论述了其在政界、企业、新闻报道、图书馆等 浪、腾讯、网易、搜狐相继引入并开放各 自微博的 领域中的应用 。随着微博逐渐成为人们使用最 公测，我国互联网的微博时代正式开始。微博 ，即 广泛的信息平台，微博研究也 日益受到国内学者 微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系 的关注。当前微博研究的主题主要集中在传播 的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过 学、教育学、经济学和图书情报等四个视角 。其 WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140 中，经济学视角主要围绕微博营销展开，学者们从 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。据中 微博营销的特性、优势、存在问题和策略等方面进 国互联 网络信息中心 (CNNIC)报告显示，截至 行探讨 。 。 2011年 12月底 ，微博用户数达到2．5亿…。微博 (一)微博营销特性研究 的广泛使用催生了一种新型的网络营销方式—— 现有的研究普遍认为，微博具有内容简短、即 微博营销。企业借助微博这一平台进行品牌推 时传播、影响面广等特性，微博营销能够提升企业 广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等一系列 品牌知名度 ，帮助了解市场需求，并及时进行双 向 营销活动。 · 沟通 J。微博已成为有效开拓市场的管理工具， 它有助于企业树立 良好的形象，同时能更好地满 一 、 微博营销研究综述 足顾客需求，提高企业竞争力 ¨ 。它为企业的目 国外对微博的研究始于2007年，主要围绕信 标顾客提供了一个在线交易和交流的平台，有利 息技术、微博信息特点及微博在社交活动中的作 于企业利用微博整合线上、线下的传播活动，进行 用等角度进行分析 J，对于微博营销的相关研 品牌推广，开展互动营销 ¨。微博还可以成为发 究则很少。我国最早的微博研究成果出现于2009 现危机信号及进行危机公关的渠道之一，合理利 作者简介：陆诤岚(1973一)，女，浙江杭州人，浙江工商大学旅游与城市管理学院副教授，博士，研究方向为旅游管理 与规划 (邮编：310018)；贝宇倩(1989一)，女，浙江宁波人 ，浙江工商大学旅游与城市管理学院2012级硕士研究生， 研究方向为旅游企业管理(邮编：310018)。 通讯作者：范昕俏(1989一)，女，浙江武义人，浙江工商大学旅游与城市管理学院2011级硕士研究生，研究方向