旅游地居民感知度、满意度对其旅游态度的影响机制——以张家界为例.pdfVIP

第 27卷 第4期 西安财经学院学报 Vo1．27 No．4 2014年 7月 JournalofXi’anUniversityofFinanceandEconomics Ju1．2014 旅游地居民感知度、满意度对其旅游态度的影响机制 — — 以张家界为例 崔 曦，麻学锋 (吉首大学 商学院，湖南 吉首 416000) 摘 要：基于国内外旅游研究基础，文章以湖南张家界为例，采用李克特量表法对问卷调查的结果进行统计 分析，在对旅游地居民感知度、满意度分析基础上 ，建立结构方程模型，剖析旅游地居民感知度与满意度及其 对旅游态度的影响机制。研究结果表明：旅游地居 民的旅游感知度对其在旅游经济效益方面的态度影响显 著；居民的旅游满意度对旅游文化设施建设方面的态度具有显著影响；而感知度和满意度对其旅游发展和游 客满意度的态度影响甚微。因此，当地旅游局应该充分考虑旅游地居民诉求，对旅游经济收益合理分配，提 高居民满意度，创造有当地特色的旅游文化，加大力度建设旅游设施 ；同时提高居民对旅游产业未来发展和 游客满意度的重视度。 关键词：张家界；旅游产业；旅游地居民；旅游满意度；旅游感知度 中图分类号：F592．764 文献标识码：A 文章编号：1672--2817(2014)04--0091--06 世纪 9O年代，国外研究主要集中于相应的理论解释 一 、 引 言 基础、旅游地居民感知与态度、影响居民感知与态度 旅游业是我国朝阳服务产业之一，旅游地居 民 的因素三个方面[3]。DvadiGiblert等人 1997年 对旅游影响的感知度、满意度及态度，是影响旅游业 对英国Canterbury和Guildford两个城市进行比较 可持续发展的重要因素，旅游地居民对当地旅游发 分析，通过居民对旅游影响的感知研究，得出的结论 展 的态度可能成为当地旅游发展 的政策 因素。 是，位于旅游发展水平较高的市中心居民对旅游发 Murphy曾说：“当开发和规划与当地居 民的意愿和 展的态度相对消极[5]。 能力相冲突时，居民的仇视和抵制行为将大大提高 国内研究始于 2O世纪9O年代，以具体城市为 旅游局经营成本，更甚者可能导致当地旅游业的毁 例，分析不同类型旅游地居 民对旅游的感知及态 灭。”[1]本文通过问卷调查获取相关数据，在对旅游 度[6]。如，杨效忠以普陀山为例，结合旅游地生命 地居民感知度、满意度分析基础上，建立结构方程模 周期分析其演化机制与旅游结构的关系[8]。有些研 型，剖析旅游地居 民感知度与满意度及其对旅游态 究则通过对旅游地居民对旅游影响感知与态度的历 度的影响机制。 时性分析，得出居民对旅游的态度和感知会随时间 从 2O世纪 7O年代开始，就有国外学者从旅游 推移而改变。一般而言，随着时间的推进，社区居 地居民对于旅游的经济、社会文化和环境影响感知 民从个体层面对旅游业的依赖 日益增强。总体而 等多角度进行研究，并试图利用结构方程模型来回 言，居民对旅游影响感知的时间变化涉及个体、景 答究竟有哪些