旅游地旅游者忠诚度机制模型研究及发展建议--以亚布力风景区为例.pdfVIP

第2014年第6期 商 业 经 济 No．6，2014 (总第447期) SHANGYEJINGJI TotalNo．447 文【章编号】1009—6043(2014)06一o049一o3 旅游地旅游者忠诚度 机制模型研究及发展建议 以亚布力风景区为例 庞新萌 (黑龙江大学 ， 黑龙江 哈尔滨 150001) 摘【 要】 忠诚的旅游者是旅游地发展的重要资源。依据旅游者忠诚度机制模型进行研究可知：情感价值对忠诚度产 生直接影响；满意程度是决定忠诚度的关键 因素；信任会对旅游者忠诚度产生重要影响；服务质量感知会对整体价值感知 产生积极的正面影响；整体感知价值可以凭借满意度间接地影响旅游者忠诚度。旅游者忠诚度机制研究可帮助旅游地管理 者制定有效的旅游者忠诚度培育战略。以亚布力滑雪场为例，培养和保持大学生对亚布力滑雪场的忠诚度，就要对现有的 旅游项 目进行合理利用和提升并创新开发新产品，延长景区的生命周期；完善和提高旅游 目的地的交通基础设施建设，提 高可达性；对市场进行细分，对潜在市场采取有效策略。 f关键词】旅游地；旅游者忠诚度；模型研究；发展建议 【中图分类号】F590 文【献标识码】A TouristsLoyaltyM echanism ModelofTouristDestination andDevelopm entProposals：aCaseStudyofYabufi PANGXinmeng Abstract：Loyaltouristsa弛 importantresourcesfortourism development．Wehaveresearchedtouristsloyaltymechanism mode1．Senti- mentalvaluehasdirectimpactandsatisfactionisakeyfactor，SOtrusthassignificantimpactonloyalty．Intheperceptionofeachvariable， qualityofserviceperceptionhas positiveimpactonoveralJvalueperceptionna dovera1]perceptionvaluehasindirectlyimpactbymenasof satisfaction．Thisresearchcouldhelpmnaagersotdevelopeffectivestrategiesotcultivate~ alty．Inorderotdevelopnadmaintainhtel0y— aIy【ofcollegestudentsonYbauliSkiResort，htemanagersshouldreasonbaleinakeuseoftourismprojects，enhnacenadinnovateotde- velopnewproductsotextendhtelifecycle，perfecttrnasportationinfrastructureot improveaccessibility，segmentthemarkettotakeeffective strategiestopotentialmarket． Keywords：oturistdestination，touristloyalty，modelresearch，developmentproposals 游客忠诚度是指游客对旅游景区的旅游景观 、基础 游忠诚度的战略制定提供一些帮助。 设施、娱乐环境、交通状况和接待服务等方面满足其旅游 一 、研究框架与假设 活动需求的程度综合心理评价并且顾客重复购买产品或 (_一)目的地忠诚的基本含义 服务的行为或意图。游客具有旅游品牌忠诚，对树立旅游