旅游法实施背景下导游职业道德内涵建设浅探.pdfVIP

第 2期 厦门广播电视大学学报 No．2 2014年 5月 JournalofXiamenRadioTelevisionUniversity May．2014 旅游法实施背景下导游职业道德 内涵建设浅探 黄邦恩，刘严毅 (厦门城市职业学院，福建 厦门361008) [摘 要] 《中华人民共和国旅游法》的实施对规范旅游市场秩序 ，提升旅游服务品质具有重要的意 义，也对导游服务和导游员职业道德提出更高要求。目前，导游职业道德方面存在 “回扣”、 “加点”及服 务不到位等问题，在旅游法实施背景下，要着力加强导游职业道德 内涵建设 ，塑造导游职业道德方面的 “八荣”，从而达到提升导游服务品质、提高游客满意度的 目的。 [关键词]导游；职业道德；内涵建设； “八荣” [中图分类号]F592．3 [文献标识码]A [文章编号]1671—3222(2014)02—0018—05 《中华人民共和国旅游法》的实施对规范 作为一名导游员，职业道德是其从业敬业之基， 旅游市场秩序 ，提升旅游服务品质具有重要的意 是兴业之本，是效益之源。_3导游员职业道德素 义，也对导游服务和导游员职业道德提出更高要 质的高低，决定导游服务质量的优劣，进而影响 求。中国旅游业经过 20余年高速发展，已经形 到旅游业的整体水平和形象，关系到旅游产业的 成世界上规模最大的国内旅游市场和亚洲最大的 盛衰。 出境旅游市场 ，到 2013年，中国国内旅游人次 二、导游职业道德方面存在的问题 达到32．5亿人次，入境过夜游客达到5570万 (一) “回扣”和 “加点”问题 人次，出境旅游人数达到9730万人次。l1伴随 中国旅游业的大发展是在进入 20世纪9o年 旅游业的发展，中国导游员队伍也不断发展壮 代之后，但在旅游法颁布实施之前的十余年时间， 大 。而随着导游职业的发展，导游职业道德也引 由于过度竞争，存在市场经营混乱现象，如旅行 起人们越来越多的关注。 社 “零团费”、“负团费”等低于成本价运行的现 一 、 导游职业道德 象时有发生。旅行社则把风险转嫁给导游人员， “导游职业道德”是指在从事导游工作过程 要求导游员通过导购和增加 自费景点等方式获取 中的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质 “佣金”补偿团费不足部分。导游员固定薪酬和 的总和。简言之，即指所有的导游员在导游职业 出团补贴水平极低，与导游工作的高要求、高强 活动中应遵循的行为准则。l2导游员作为各项旅 度不符，于是 “回扣”成为大多数导游员的主要 游产品和活动的联结者，直接影响着游客的旅游 收入来源。导游员把大部分精力花在诱导游客购 体验 ，在整个旅游过程 中起着至关重要的作用 。 物和增加 自费景点上，导购和 “加点”的热情远 [收稿 日期]2014-03—11 [作者简介]黄邦恩 (1974一)，福建尤溪人，厦门城市职业学院旅游系讲师，高级中文导游。 刘严毅 (1980一)，福建福州人，厦门城市职业学院旅游系讲师，博士。 · 18 · 第2期 黄邦恩，刘严毅：旅游法实施背景下导游职业道德内涵建设浅探 远高于导游讲解和接待服务的热情。_4 续从事导游职业的导游员，旅行社则开始大幅度 (二)服务不到位 提高导游补贴。以厦门为例，笔者对厦门建发国 许多导游员因为固定薪酬低，收入没保障， 际旅行社、厦门旅