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旅游目的地竞争力：重要性—绩效分析（IPA）——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本
北京第二外国语学院学报 2014年第7期 (总第231期)
旅游目的地竞争力：重要性一绩效分析 (IPA)
— — 以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本
臧德霞 葛江徽
(河海大学商学院 江苏南京 211100)
摘 要：本文从旅游目的地竞争力影响因素着手，基于较大样本的问卷调查，借助重要性一绩效分析 (IPA)工
具，探讨青岛与大连两个旅游 目的地的竞争力打造与提升问题。分析结果显示，青岛与大连的多项旅游 目的地竞争力
影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异 ；为提升旅游 目的地竞争力水平 ，应该加强旅游企业的人力资源管
理、产品与服务质量管理以及营销管理，充分发挥 目的地管理组织的作用，注重文化资源的开发与利用，维持现有的
良好 自然与社会环境。
关键词：旅游 目的地；旅游 目的地竞争力；重要性一绩效分析 (IPA)
[中图分类号]F59 [文献标识码] A [文章编号]1003—6539(2014)07．0071—07
TourismDestinationCompetitiveness：Importance—PerformanceAnalysis(IPA)
— — BasedontheSurveyofDomesticVisitorstoQingdaoandDalian
ZangDexja／GeJianghui
(BusinessSchool，HohaiUniversity,Nanjing211100，China)
Abstract：Basedonthelarge—scalesurveyofdomesticvisitorstoQingdaoandDalian，bymeansofImportance-PerformanceAnalysis
(IPA)．thispaperanalyzedtheinfluencingfactorsoftourism destinationcompetitivenessinordertoputforwardsomesuggestionsf0rtlle
twodestinationstoimprovehteircompetitivenessleve1．Thenaalysisshowedthathtereweresignificnatdifferencesforinfluencingfactors of
destinationcompetitiveness．Inordertoimprovetheirlevelofcompetitiveness，QingdaonadDalianshouldstrengthentourism enterprises’
managementinhumanresources，servicequality andmarketing；letDMO playitsroleindestinationbranding；paymoreattentiontothe
developmentna dutilizationofhistoricalresources；maintainthecurrentfavorablenaturalna dsocialenvironments．
Keywords：tourismdestination；tourismdestinationcompetitiveness；Importance-PerfomrnaceAnalysis{IPA)
地竞争力概念内涵的界定、影响因素的分析、评
一 、 引言 价体系的构建等方面 。
对于旅游 目的地竞争力内涵的探讨非常关
随着世界旅游市场的日趋成熟、市场竞争的 键 ，因为核心概念的明确界定是一切研究的起
日益加剧 ，保持并提升竞争力水平成为旅
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