项目十 旅游公共人员承担的角色和素质培养.pptVIP

公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养和造就一支优秀的公关队伍。 任务一 旅游公关人员承担的角色 一、旅游公关人员承担角色的基本含义 1、感情或情绪 2、目的与动机 3、对社会的贡献 4、在社会上的地位 二、旅游公关人员承担的角色分析 （一）角色要求 1、人格和谐 2、情绪稳定 3、坦诚宽容 4、开朗乐群 5、精明果断 6、领导有方 （二）一般指责 1、建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的联系 2、负责收集资料 3、筹备旅游企业信息发布会 4、为旅游企业领导与社会公众进行接触做好参谋 （三）具体角色 1、旅游人际方面的角色 （1）挂名首脑 （2）组织者 （3）联络者 2、信息处理方面的角色 （1）信息接受者 （2）信息传播者 （3）发言人 3、决策方面的角色 （1）企业家 （2）故障排除者 （3）资源分配者 （4）谈判者 1、P.260 “情境设计”中赵经理的具体失误在哪里？ 2、P.264 “旅游公关人员承担角色示范”中里根总统为何赢得复旦大学师生的掌声？ 任务二 旅游公关人员的素质培养 旅游公关人员的素质 首先 具备现代人的全面发展的素质 现代人的思维方式 现代人的观念意识 现代人的知识结构 其次