第13周 公关口才.pptxVIP

公关口才技巧; 目 录;古往今来，历史的长河早已给我们留下了许许多多的明证。君不见，国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这就是公关口才的妙用！; 指社会组织人员在公共关系活动中，为达到公共关系目标，能够体现公关精神，遵循公关原则、取得良好公关效果的口语表达才能。 ;; 公关的主要功能是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造形象。公关口才是帮助完成公关功能，促成实现公关目标的制胜武器。;;提问的口才技巧 答问的口才技巧 说服的口才技巧 赞扬的口才技巧 拒绝的口才技巧 批评的口才技巧;如 某公司的公关人员按照公关部经理的要求到销售部了解一些信息，她对销售部部长说：“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总结。我部部长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮助我。请问你们部今年在社会上推销公司的产品的情况是怎样的？有哪些特殊的经验呢？”;如 一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。”怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问：“先生，您是要刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。 又如万世同与蔡锷。 ;如 十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子，列宁与农民的谈话内容。;;如 有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费，便说：“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！”萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”医生无言以对。;如 一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。;如 一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。;如 领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写怎么样？” ;理喻法 ;;;;;及时并强调 借用第三者的口吻赞美他人;直接拒绝 诱导对方自我否定 旁借名义或他人之口 先肯定后否定 拒绝后再另想帮忙的办法 敷衍含糊，回避锋芒 改变话题法 委婉拒绝 设身处地，阐明后果;选择恰当的时机;;双关法 岔断法 自嘲法 借题发挥法 曲解法 反语法 倒置法 夸张法 天真式 寓庄于谐;一位肝癌晚期病人去就医。 医院甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧，想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。” 医院乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们医院有先行的医疗设备和特效药品，这些年来还累积了丰富的经验。过去有几位病人病情比你还严重，经过本院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合我们治疗。” 最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。 也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说，完全没有考虑到患者的心理承受力，那样的话只能更深地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、温和、鼓励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治疗的希望，最后病人走进来了。;（1）谐音暗示 （2）双关暗示 （3）反意暗示 （4）比喻暗示;冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电影，放映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济于事。有一天，银幕上出现了一则通行：“本院为了照顾衰老的女观众，允许她们戴帽看电影。”通告一出，所有的观众都摘下了帽子。 ;（1）直率诚笃，肝胆相照 （2）谈笑风生，亲密无间 （3）言而有信，相互尊重; 下例中，爱德华先生他想请美国一家大公司的总经理为一名童子军代表支付旅费。但他在拜访开始既没有谈他的童子军，也没有说起在欧洲举行的童子军大会，也不提他需要的是什么，为什么最后顺利地获得了对方的支持？他的公关口才有什么技巧？;　　爱德华·L.查里夫是一名积极投身于童子军工作的美国人。有一次，在欧洲某地将要举行一次大型的童子军集会，爱德华需要有人帮个忙――他想请美国一家大公司的总经理为一名童子代表支付旅费。 在去拜见那位总经理之前，爱德华获悉对方曾开出过一张100万元的支票，??听说那人用镜框把支票兑付后的存据镶了起来。因此，当他走进对方的办公室后，做的第一件事情就是请对方让他看一看那张支票，那是一张100万元的支票啊！;;;;甲：“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？” 乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那