第1章 3 管理沟通—沟通主体策略.pptVIP

沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。 所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的信任、信心以及依赖的程度。 初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关 后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关 影响可信度的因素和技巧 自我定位是分析“我处于什么位置”，就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。 沟通主体的自我定位 沟通主体自我价值的定位 沟通主体沟通程度的定位 [1]沟通主体自我价值的定位 从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上 自我价值的定位直接影响着沟通方式 要从对方的价值观出发，考虑对方的需要，并分析自己能给对方怎样的帮助、对自己又有何种益处 [2]沟通主体沟通程度的定位 卓哈瑞窗 沟通主体自我开放程度的定位 请各位思考如下问题 哪些项目是属于“开放我”，即自己知道且别人也知道的部分？ 哪些项目是属于“隐藏我”，即自己知道而别人却不知道的部分？ 哪些项目是属于“背脊我”，即别人知道而自己却不知道的部分？ 这些结果对你个人则意味着什么？是否要通过反馈或自我揭露来提高“开放我”的部分？ （2）沟通主体自我开放程度的定位 对于“背脊我”与“未知我”，首先要加强对自我的了解 对于“背脊我”最好方法是倾听他人的意见 “未知我”，则需要外在的帮助来发掘并解决问题的根源所在，如请求心理咨询和治疗或非常信赖的亲朋好友的帮助 对“隐藏我”与“开放我”则不是绝对端的，需要自我心态的调整 现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。下面是关于这三位候选人的一些事实—— 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且常请教占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝18-20杯的马丁尼烈酒。 候选人B：他有两次被解雇驱离的记录，每天睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝威士忌，晚上常喝醉。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情，喜欢艺术，有毅力。 请问你会在这些候选人中选哪一个？ 答案 候选人A：富兰克林·罗斯福 候选人B：温斯顿·丘吉尔 候选人C：亚道夫·希特勒 例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门之间如何高效协调的对策。 目标实例 （2）沟通的四种策略方式 （1）告知策略 沟通者对内容的控制程度很高，而沟通对象的参与程度很低时采用 重在叙述和解释，目的是让沟通对象接受、理解 强调传送沟通者本身的意愿，而忽略对象的反应 当沟通者处于权威的地位，或是对信息处于完全控制地位的状况时 （2）说服策略 当沟通者对沟通内容的控制程度较高，沟通对象的参与程度较低，而沟通对象对沟通内容接受与否对主体来说又非常重要时采用 不仅强调传送沟通者本身的意愿，也强调沟通对象的反应 往往通过陈述利弊来达到沟通的目的 （3）征询策略 当沟通者对沟通信息的控制程度较低，而沟通对象对沟通情境的参与度较高时采用 不仅强调信息传送者本身的意愿，也强调信息接收者的反应，沟通者往往会根据对方对信息的反馈不断地作出调整 （4）参与策略 并不强调信息传送者本身的意愿，而非常强调信息接收者的反应 主体简要表述自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息作出充分的反馈 更注重沟通双方的协作性，共同探讨并解决问题 目标与沟通形式实例 案例 练习：self-disclosure and feedback 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在5—7人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的：5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点 以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。 将纸交给组内每一个相关的成员。 每个成员轮流朗声读出： ①别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)。 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 “约哈里窗口”给我们提供了遵照沟