第一章 物流营销基础.pptVIP

目　录 市场营销概述 一、市场营销及主要概念 （一）市场营销的含义及核心概念 市场营销之父——美国西北大学营销学教授菲利普·科特勒在《营销管理》一书中给营销下的定义是：营销是个人和集体通过创造产品和价值与他人进行交换而满足其需要和欲望的社会过程和管理过程。这一定义包含了一些核心概念：需要、欲望和需求；产品和服务；价值、满足和质量；交换、交易和关系；市场。 一、市场的概念 浅显直观：是人们做买卖的场所。 经济学家：是为完成商品形态变化，在商品所有者之间进商品交换的总体表现。 （双方经济关系的表现） 管理学家：是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 （从交换活动方面） 企业：是交换的场所和发展增值关系的场所。 （是企业赖以生存的环境） 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 存在需、供双方 存在促进交换双方达成交易的各种条件 其发展是由买方决定，由卖方推动的动态过程 （实物：买方需要，卖方生产，钱货交易； 信息：卖方调研买方的需求，传递沟通） 卖方－－行业，买方－－市场 二、市场营销 （一）市场营销的含义 活动、行为 市场营销 Marketing 学科 市场营销学 从微观角度表述： 市场营销是引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动。　－－美国市场营销协会 从宏观角度定义： 　　　一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。－－ E?J ? Mccarthy 　　　市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。　　　 －－ Philip ? Kotler 理解要点： 1、市场营销的最终目标是满足需求和欲望； 2、交换是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻求机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程； 3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平； 4、企业的目标是追求利润，由降低成本、提高效率转变为市场营销。 需要、欲望、需求 需要－－本能，欲望－－社会，需求－－具体 怕冷－－－－－穿衣、居家－－－－－品牌 产品 载体－－功能 物－－服务 效用、费用、满足 物有所值 交换、交易、关系 关系营销考虑供应链上所有环节之间的营销 市场营销者 买方、卖方、双方－－ 好比大学与学生之间的关系 举例 要上大学的新生买衣（北方到南方） 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。　　　 1、最终目标是满足需求和欲望； 2、交换是市场营销的核心，是一个主动、积极寻求机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程； 3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理水平； 4、企业的目标是追求利润，由降低成本、提高效率转变为市场营销。 分析与讨论 物流与市场营销的关系？ 市场营销——企业综合竞争力——物流 物流企业市场营销 案例导入 给老顾客特殊关爱 案例导读 有位先生孤身去外地旅游。有天中午，他进一家餐厅吃饭，发现服务员端上来的汤没有热气，冷冰冰的。这位先生很生气，他把服务员叫过来，斥责到：“难道你们餐厅给客人上的汤都是冷的吗？还是你们给我上的是昨天剩下来的汤？我现在给你们两个选择：一、给我换一份汤；二、叫你们经理过来。”服务员什么也没有说，礼貌地端着汤就退下了。 ?一分钟后，服务员端着汤又上来了。不同的是，在汤碗的旁边放了把勺子。在顾客开口怒斥之前，服务员快速地把勺子放进汤里面绞动起来。于是，汤迅速散发出热气。原来这是当地的一道名菜。这道菜的特点就是表面冷冰冰的，里面却散发着热气。 这位先生沉默了。他知道服务员是为了维护他的面子，没有当场指出他用餐的不对，而是用一种方式来提醒他正确的用餐方法。 服务，就是用心地去对待你的顾客，让他们感觉到被尊重。 第一节 服务与服务业 一、服务的含义与特征 1.含义 服务是指顾客在与服务的提供者发生互动关系时，双方的交易活动和行为不产生所有权的转移，服务提供者借助于有形资源为顾客创造价值的活动过程。 2.特征 1、服务的无形性 2、服务的生产与消费的同步性 3、服务的易逝性 4、服务交易所有权的非转移性 5、服务的差异性 二