管理学概论(一).ppt

本课程总体框架 参 考 书 目 [1]斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学[M].北京：中国社会科学出版社，1997年. [2]迈克尔.波特.竞争战略[M].北京：华夏出版社，1997年. [3]王利平.管理学原理[M].北京： 中国人民大学出版社，2000年. [4]顾志群等.管理学原理[M].北京：中国科学技术出版社，2000年. [5]王一江等.现代企业中的人力资源管理[M].上海：上海人民出版社，1998年. [6]朱户臻、张春明主编.社会心理学原理及其应用[M].北京：中国社会出版社，2001年. [7]高鸿业、吴易风编.现代西方经济学[M]. （第二版）.北京：经济科学出版社出版，2005年. [8]郭国庆主编.市场营销学[M].武汉：武汉大学出版社，2005年. [9]周健临主编.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2005年. [10]孙兴敏、杨杰主编.现代企业管理导论[M].北京：机械工业出版社，200年. [11]芮明杰著.管理学：现代的观点[M].北京：高等教育出版社，2002年. [12]赵涛，齐二石.管理[M].天津：天津大学出版社，2004年. [13]张丽华编著.管理案例教学法[M].大连：大连理工大学出版社，2000年. [14]厉以宁等著.中国企业管理教学案例[M].北京：北京大学出版社,2000年.(“95”重大科研项目“中国企业管理案例库组建工程”). [15]许庆瑞.管理学[M].北京：高等教育出版社，1997年.[16]戴永良.管理学[M].北京：石油工业出版社，2001年.[17]黄速建.现代企业管理[M].北京：经济管理出版社，2002年. 参考资料 l?介绍中外著名企业、企业家的书籍 l介绍企业管理实践的报刊和相关网站 IT经理世界 / 中外管理/ 企业管理 经济观察报 21世纪经济报道报 …… 为什么要学习管理学？ 1、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性； 2、学习管理学是获取管理知识的有效途径。 既懂管理又懂技术的人才是一流人才， 只懂管理不懂技术的人才是二流人才， 只懂技术不懂管理的人才是三流人才。 管理学的概念界定 海尔的发展之路 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入300万元，亏损147万元 1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名 1991年组建海尔集团，张任总裁 海尔的发展之路（续） 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实业的60%的股权，首次跨地区经营 2001年销售收入突破600亿元 海尔管理制度的精髓 海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理 海尔用户满意理念 服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： OEC（日事日毕、日清日高） 满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系 OEC（Overall Every Control and Clean） 海尔用户满意理念 “一、二、三、四模式” 一个结果：服务圆满 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 三个控制：服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于 10PPM，服务不满意率小于10PPM。(PPM是一个计量单位,即part?per?million,百万分之一,也即一兆（1M)分之一。)? 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题，一个不 漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结 果，一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营 部门。 海尔用户满意理念 海尔用户满意理念的发展阶段 意识觉醒阶段 由有序到体系阶段 由体系到高度 由高度到延伸 海尔的技术创新制度 海尔在诠释“用户满意”的理念过程中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想，没有淡季的产品”的经营理念，其基础就是海尔强有力的技术创新制度和相应的科研管理模式。 海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“电冰箱”如何创新 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标准 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 …… 海尔的技术创新制度 1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的技术中心 2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系 海尔文化论 特别介绍：海尔文化