销售服务标准流程.pptVIP

6.这时根据实际的不同可以采取以下初步接触方式: 7.观察后，直接向顾客介绍她中意的产品，主动将商品提到顾客面前，如顾客没有表现以上几种情况，我们要通过我们自己对顾客的穿衣和气质主动找到商品展示在她面前. 8.技巧性询问顾客的购买意愿或需求，如，夏天来了，天气越来越热了.穿裙子舒适感比较好，关键是裙装穿了之后很漂亮气质超好的哦.清新唯美、女神范十足、一件美美的连衣裙是每位美女的必备单品哦，我们店刚好有几款挺适合您的，带您去 主动推荐(3) 产品介绍 此环节的重点是让顾客了解产品，此阶段在顾客产生联想和欲望之间，此时除重点介绍产品的面料、款式等物理特性外，应注重诱导顾客产生丰富的联想，如穿着场合，搭配产品，穿着效果等。 此时销售人员应作以下重点提示： a、通过强制性推荐 让顾客了解穿着时的情形，鼓励试穿，上衣在试穿时应帮助客人穿着到位； b、通过强制性推荐让顾客触摸产品面料感觉手感的舒适度； c、通过强制性推荐让顾客了解产品的价值，如面料价值、品牌知名度、做工、款式等； d、通过强制性推荐要选取几件产品让顾客挑选，挑选时应按照价格从低到高； 1.顾客试穿是很正常的 2.顾客试了我们的鞋子不买是正常的 我们不管什么情况，都不要把不好的情绪表 现给顾客看到，顾客试穿了衣服不买，这个 时候我们要找到顾客不买的原因，从而提升 我们自己的能力。 微笑服务 1.忙时帮同事找货，照顾同事的FANS(顾客），在试衣间位置相互赞美顾客(案例） 2.闲时2对1做销售(案例） 3.相互支持，只有自己先付出才能得到相应的回报。 (案例） 团队合作 （什么是团队?团队的意义是？) 附加推销(1) 情景搭配销售做得好，不仅可以促进销售业绩， 同时帮助顾客学会如何搭配，会让他们更满 意，因此，对于每一个成交的顾客，我们都应 该要进行搭配销售，但要掌握好时机和尺度。 附加推销(2) 1.连带情景及现场搭配销售的最佳时机分别是顾客试穿后和顾客决定购买还未付款时 2.当顾客在试鞋时，就应该开始思考哪些可以推荐销售的商品 3.向顾客解释为何要这样推荐搭配的原因，并情景描述搭配后的效果， 用适当的言语进行赞美 . 4.不要给顾客太多的压力，一旦顾客没有兴趣，应立即停止 5.举例：“您刚挑选的这双鞋子/包包很漂亮!在搭配上您今天穿的这套风格，简直是完美搭配，天气变化，出门时或早晚都是需要搭配的，而且我们家的鞋子平时也可以搭配时尚/休闲/运动风穿着非常百搭！这样你就一举两得…… 附加推销(3) 惯用的赞美：美女！您穿这件衣服好漂亮哦！ 美女！您穿这件衣服好显身材哦！ 美女！您穿这条裤子好修身哦！ 美女！您穿这条裤子好显瘦哦！ 赞美是由心而发，赞美顾客时要把顾客穿着的效果及细 节，包括顾客本身的气质和物件（如鞋子，包包，发型， 耳环，项链，手表等）一同赞美。 真心赞美 把握好赞美时尚点； 1.服装VS项链：顾客衣服的颜色、款式、流行时尚度 2.鞋子VS包：顾客鞋子的颜色、款式、流行时尚度 3.手表VS指甲：顾客鞋子的颜色、款式、流行时尚度 4.肤色：顾客的皮肤 （1）天然型皮肤 （2）美妆皮肤 6.发型：头发的颜色、发型、发丝的质感光泽度 7.五官VS身材：脸型、修长的美腿、芊芊玉手等 8.气质VS外形：气质是由内而外才华之美. 真心赞美（不同视觉角度的赞美） 收银服务 1.附加推销（如搭配，推广活动） 2.唱收唱付 3.留下联系方式 4.包装时应注意牢固、安全、美观、整齐、快速，注意避免商品及包装物有无破损污垢，如公司有宣传材料一并装入袋中，在包装过程中销售人员可以向顾客讲解一些专业知识，如洗涤、保养/日常穿着维护等， 礼貌送客 产品包装后应双手递给客人，确认尺码，并有谢谢 光临、慢走、欢迎下次再来等送客语言，同时注意 留心顾客有没有遗落随身物品，及时提醒顾客，把 顾客满意的送出门去，为下一次顾客上门做出铺垫。 销售技巧 想做好销售首先必须要保持好我们自己的心态 1.每天告诉自己我一定能达成今天的目标 2.不要因为顾客的态度影响我们的销售状态 3.当顾客拒绝我们时，我们的销售才刚刚开始 阿尔贝希 阿尔贝希 阿尔贝希 阿尔贝希 阿尔贝希 * 保持原始的欢迎用于方式，不要经常性去改变.保持统一. * Senma2017夏季员工培训 销售服务标准流程 游 戏 环 节 培训要求： 你是那位立即伸手去拿棉花糖的销售员吗？ 你是“延迟满足”的情商技能？ 还是追求“即时满足”的心理! 销售就是