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班主任与问题学生的沟通技巧 　　摘 要: 在教育过程中存在着许多不可预知的因素,这些因素往往制约着教育效果。单靠传输和强化道德规范知识并不能达到我们所预期的教育效果。文章作者基于教学实践经验,阐述了如何与问题学生进行沟通。 　　关键词: 问题学生 谈话技巧 反思 　　 　　作为一名班主任,每当班里上自修课的时候,我心里总有一丝难以挥去的担忧。其实班里经常扰乱自修课纪律的也就是那几位学生,为什么每次都是他们趁老师不在的时候肆无忌惮地放纵自己呢?我认为把他们的行为简单地归结成对自我的约束能力不强、自觉自主学习的能力不强并不全面。我们的教育对象是活生生的人,有许多不可预知的因素制约着教育的效果,单靠传输和强化道德规范知识并不能达到我们所预期的教育效果。我根据自己的实际管理经验谈谈与问题学生沟通时的技巧。 　　一、准备阶段 　　喜欢自修课谈天的学生大多数是叛逆心理较强,喜欢钻空子的学生。找他们谈话时往往会听到很多借口“我们只聊了几句”,“我们是在讲话,可是别人也在讲,又不止我们两个”等。这些借口的言外之意就是班主任小题大做,故意找他们的麻烦。因此在解决问题之前,班主任需要对自己做一些“心理暗示”,比如“我要避免武断、评价、说教”,“我不去试图劝说”,“我要尽可能地接纳和倾听,我会尽可能地得到一些以前忽略的信息和感受”,“我不去担心是否立刻见效”等,这些“心理暗示”的重点在于尊重――对学生,对班主任自己,以及在处理学生过程中出现的各种可能性。具体可以分成以下几个步骤进行: 　　(一)第一阶段 　　1.讨论学生的感受和需求。(班主任的态度应该是“这次我是真的想搞清楚学生的感受”,只有当学生觉得被倾听、被理解的时候,他才能考虑你的感受。) 　　在开始之前,先问一下自己:我现在足够冷静吗?然后对学生说:“最近一段时间,你们自修课上很吵。你们现在有什么想法、感受就说说吧。”现实中的场景往往就是一个说“讲话的又不只我们,老师就是要抓住我们两个”,另一个说“讲话的人很多,只是我们讲得多一些”,不服气之情溢于言表。这时我的态度照样是倾听和接纳。先接纳再引导,这就避免谈话陷入僵局。等他们的激动情绪冷静了一些时,我说:“你们的感觉是,别人也在讲,又不止你们两个。老师的感觉是你们讲得特别多。老师的感觉和你们自己的感觉不一样,是吗?你们感到委屈、不公平,这老师能理解。不过作为一名学生能不能在课堂上谈天呢?” 　　2.说出班主任的感受和需求。(这一部分要简短清晰,如果你不停地说出你的担心、愤怒和郁闷,学生就很难听下去了。) 　　“老师有一个希望和想法:上课时不讲话,是对老师的尊重,自修课时不讲话是对同学的尊重。我相信你们能够认真思考我说的话,并且能够改正上课谈天的习惯。”这样就给学生留出了充足的思考时间,并且给予他们改正错误的机会。 　　(二)第二阶段 　　在第一次谈话后,大部分学生都会有所收敛和改正。这一阶段首先应该肯定学生的进步,使学生感受到班主任的公平与真诚,从而进一步巩固教育效果,促使学生形成正确的是非观,引导她们用正确的方法去应对当前的处境和今后的困难。 　　1.与学生一起分析“不认错”的原因,目的在于引导学生认识自我,从而改变自我。针对借口“别人也在讲,为什么只找我们,不找别人”,我作了以下引导:“人受到责备、批评时都会产生自我保护的本能,其表现就是为自己辩护,找理由,不认错。你们不愿意认错、输不起的心态,它的源头是自我防卫、维护自尊,或者是出于一种反抗心理等。其实,这种心理是正常的。”这样说的目的是让她们意识到她们的行为是可以得到谅解的,以此减轻学生内心的紧张感和负罪感。接下来我阐述了“不认错”的负面效应:“对于上课谈天的错误行为不能正确面对,这就是过度防卫、死爱面子,久而久之,不是一味自我否定就是一味否定别人,成为恶性循环。所以这种‘不认错的行为’不会得到谅解,可能会招来严厉的批评和指责。”这时我略作停顿,让学生自己想一想:这种本能实质上是保护自己还是伤害自己?表面上是保护自己,实际上是伤害自己。 　　2.比较两种思考及其反应。“半杯水”的启示:面对半杯水,乐观的人欢呼:“还有一半!”悲观的人哀叹:“只有一半!”这就是一种状态,两种心态。快乐还是不快乐不是由半杯水决定的,而是由人对半杯水的看法决定的。看问题的角度不同,情绪反应就不一样。在让学生思考这样两个问题:①我讲,别人也在讲,又不止我一个――委屈、生气――不改变讲话行为;②我讲得比别人多些,那老师当然得找我――相对平和,不生气――改变讲话行为。 　　3.进一步设想后果。不改变讲话行为――老师常常批评――常常不快乐……;改变讲话行为――不受批评――心情愉快…… 　　4.再次重申自己的观点。(目的在于促使她们自己解决上课谈天问题)“一个人走路时难免会被石头绊倒