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如何提升团队业绩
如何提升团队业绩
一、过程指标的控制
二、坐席话术技巧的提升
三、坐席心态的稳定
四、扩充人员
一、过程指标
通时通次、
名单接触率、
每日产介量、
数据管理
二、坐席话术技巧的提升
1.话术
先给组员讲清楚古、灵、精、怪四个阶段
带领组员分析探讨合肥地理、合肥人的性格、合肥人的心理
前两周完成开场白、接洽、产品介绍、需求分析、促成、异议处理各个阶段的技能辅导。
新人前期严格要求坐席按照团队话术打电话
2.录音分享
带领组员听优秀录音或团队内坐席的录音，每周不少于3次，并要求坐席用笔记下优秀部分
并跟听坐席录音，看是否学以至用
三、坐席心态的稳定
1.经常对坐席做单独的PRP，从录音问题导出心里问题
2.给坐席树立各自的目标。主要从晋升和赚钱两个方面需求分析
3.减压。主要利用羊群效应和从众心里，YES,BUT
四、人员扩充
1.鼓励坐席内荐，分析内荐给坐席带来的好处
2.人才市场，人才招聘会，网上招聘多手段的内荐
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