技能训练任务二撰写物流客户回访方案.ppt

【行动准备】 1 分组 课前将学生分组，6人一组，以小组为单位提交一份物流客户回访方案 2 教学环境和用具 有上网条件的课室（至少每小组有一台电脑），投影仪，若没条件也可布置学生课前查阅相关资料 3 学生课前任务 （1） 将书本上的相关的锦囊阅读一遍； （2） 上网查找自己需要的资料。 【行动过程】 第一步骤： 教师下达任务（具体见任务书）。 第二步骤： 小组讨论和完成任务书中的内容。 第三步骤： 小组成果展示。 每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家展示，展示内容包括： （1） 成果展示（以WORD文档形式）； （2） 对内容进行讲解和分析。 第四步骤：教师总结：（1）教师对学生的行动进行点评； （2）对知识内容进行总结； （3）引出相关的行动锦囊。 【行动链接】 注意： 1本技能训练重点在撰写物流客户回访方案，回访记录表在下次技能训练再做。 2 熟悉锦囊一、二为下一技能训练实施做好准备 【行动评价】 见word文档“撰写物流客户回访方案”技能训练任务评价表 【行动加固】 1 根据点评要点对方案进行修改 2 上网查找其他业务类型（如大、中、小客户，客户分类可参见第五模块技能二锦囊一）的物流客户回访方案 技能训练任务二 撰写物流客户回访方案 行动目标: 通过本行动的学习和训练，你将能够： 1 知道物流客户回访步骤及回访要求 2 会撰写物流客户回访方案 经考察，王兴决定与我司合作，由我司负责其网上商品的运输配送，王力将店铺起名为“SHOW 绣”，上周，王兴有一批手工绣织品由我司配送至市区，按常规，一周后，公司客服人员要对该客户进行电话回访，回访前，请先撰写一份物流客户回访方案。 任务书 【行动锦囊】 详见书