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顺丰速运跨界发展电子商务战略分析摘要：随着快递业的发展，各个企业提供基础服务的能力提升空间越来越小，很多公司都把目光转向了快递产品的增值服务方面。顺丰公司实施跨界发展战略开展电子商务。顺丰E商圈将凭借顺丰速运的物流覆盖范围提供电子商务服务，目前顺丰已经和国内多个电子商务平台达成合作伙伴关系 关键词：快递 电子商务 战略 跨界发展 1 顺丰速运公司简介 顺丰速运成立于1993年，初期只进行广东与香港之间的快递业务。1996年，顺丰才开始涉足国内快递市场。以顺德作为起点，顺丰将自己的网络扩展到广东省外，先是在珠三角站稳脚步，随后开始向长三角发展，进入华东、华中、华北。到目前为止，顺丰已在全国范围内建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇 1.1 顺丰速运业务内容 以质取胜快递最重要的就是速度，顺丰深知这一点，自1993年成立开始，公司就把“速度第一”作为自己的经营理念。为提高运送速度，顺丰自行组建了运输网络，并通过高科技的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。在业务员收件后，会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码，把相关数据传到总部，总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件，并针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力，推出了各种类型的产品。例如：在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和午到系列产品 1.2 顺丰速运业绩 一向以低调示人的顺丰速运，却有着一个高调的业绩，成为除邮政EMS之外全国最大的快递公司。并在2010年跻身“中国物流企业50强”第14名 顺丰速运的整体业务在随着公司覆盖区域的不断扩大和市场强劲需求的推动下实现了高速增长，如下表所示在近6年内顺丰速运公司业务量实现了40%年平均高增长率。公司2006年开始合理控制增长速度，重视服务质量，开始加大管理力度。顺丰收件量增长稳定，但进入2008年后，营业额增长速度减慢，这也说明了速递行业利润率降低 随着快递业的发展，各个企业提供基础服务的能力提升空间越来越小，很多公司都把目光转向了快递产品的增值服务方面。开发增值服务产品，从客户的角度出发，发展稳定的客户群是顺丰发展的主要方向。具体措施:多方面挖掘现有客户的市场，既巩固住原有的消费能力，又拓展出新的消费能力。从多个市场获得利润，建立多个利润支撑点 顺丰速运已经迈出了跨界发展的实施步伐。在快递行业小有名气的顺丰速运（SF EXPRESS）近日也悄然推出“顺丰E商圈”，出售品类包括礼品、茶叶、特产、数码、电脑、手机、居家、箱包、钟表首饰等。顺丰速运表示，顺丰E商圈将凭借顺丰速运的物流覆盖范围提供电子商务服务，目前顺丰已经和国内多个电子商务平台达成合作伙伴关系。更加值得注意的是，顺丰推出了自己的支付平台“顺丰宝”来解决支付问题 2 顺丰速运跨界发展优势及困难 2.1 顺丰速运优势 顺丰速运在速递业务中，根据客户进行集中管理，针对现实客户和潜在客户，围绕这些重点客户进行营销，无论是宣传新业务还是开展营销活动，均可以有的放矢，不但营销成本低，而且可以取得较为理想的效果。通过重点开发，形成现实的大客户。顺丰原有的强大的物流网络有助于配送。顺丰速运无论在配送系统的信息化网络还是实体的网络覆盖都具有强大的物流作业能力，为发展电子商务提供了必不可少的物质基础 2.2 顺丰速运所面临的困难 营销观念的转变是制约快递企业电子商务的主要因素。随着快递行业的不断发展，在本行业里已经累积了一大批具有专业技能的高级人才，但是这些人才中，少有精通网络销售方面的人员，一些曾经的销售经验很难运用到当前的工作中。电子商务的发展带动快递业走向新的运行模式，目前更多的快递业务转移到了网络上，营销观念亟待转变。我们要将更多的精力放在人才培养和人才争取工作方面，在这个众多传统企业进军电子商务领域的时代，把握好人才资源 3 顺丰速运跨界战略前景预测 目前顺丰速运已经建立起网站，实现开放式平台，面向市场进行招商，使BtoC平台产品更具有特色。考虑到顺丰原有核心竞争能力，招商范围确定为有固定的经营场所，且处于顺丰收派范围之内的商户，优先考虑知名品牌。目前已经实现产品上架，网站正式开始运营。根据顺丰速运公司所肩负的战略使命和确立的战略定位，在分析公司客观状况和市场发展态势的基础上，可将公司的总体战略目标确立为：公司将通过5年努力，将顺丰速递塑造成为“电子商务平台上的一流企业”，在2015年实现年销售利润5亿元，市场占有率超过8%；在全国范围内拥有完善的网络布局，并实现顺丰速递与商户实体店铺共同配送的高效物流试点。具体时间段分为： 推广期（2011.10-2012.12）目标:面对其快递业务