让鱼飞翔-书.doc

让鱼飞翔 从默默无闻到举世闻名的创业奇迹 树立梦想 ——发现那条大鱼 题记：如果你想建造一条船，不要只是号召人们去搬木头、分工或发号施令，而应该让他们对广阔无垠的大海充满无限的幻想。 ——安托万.德.圣依古佩里 从濒临破产到驰名世界 这20年来，我一直在努力地工作，目标只有一个——使我在西雅图派克鱼市的那个小鱼摊生意兴隆。在这段时间里，我从没有过假期，而且每天工作12个小时以上，每周工作6天。像许多小本生意一样，我的公司并没有取得什么巨大的成功。当然，正因为我和我的员工们共同的努力，我们的生活一天天变得好起来，但我还是希望派克鱼市能够更好。我打算拓展我的业务。 在1986年时，我决定向渔业批发领域发展。这是一个大错误！我把公司批发业务的运作交给了一个错误的人选，在短短9个月内我就陷入了严重的债务危机。在此之前我从未向银行贷过一分钱，所以我根本不可能从银行筹措到这笔庞大的数目。我把我的员工召集到一起，对他们说：“这是一个生死抉择，要么游过去，要么沉下去。”我们决定游过去，渐渐我们在财务方面稳定了下来。 这时，我的一个朋友卡伦.伯奎斯特给我打来电话，建议我和她的老公吉姆谈一谈我们公司的未来，他是一个商业咨询师。当我和吉姆见面时，他告诉我他有一个独特的咨询方法。但令人难以接受的是，他的收费比我支付给一名全职员工每周工作60个小时的工资还多。我对他说：“你一定是疯了。”我不可能支付这么多钱请人来为我们“咨询”。吉姆告诉我，如果我按照他的方法尝试3个月，还没有收回对他的投资，我可以随时解雇他。因此，我决定冒一次险，看看他是否能够帮助我开拓更美好的未来。如今，他和他的公司已经为我们工作了17年。 吉姆每隔一周就把我们的员工召集在一起开会，激发我们的斗志。他正是利用每次会议的机会，帮助我们认识到“我们想的太少了”，我们需要一个更加远大的目标——一个更大的策略。我们的员工对这个建议的答复是，“我们要成为举世闻名的！”举世闻名？我们？这意味着什么？这看上去似乎是一个荒谬的想法。我们只是一个1200平方英尺的小鱼摊，刚刚才从财务危机中恢复过来。如果不投入一分钱就可以变得举世闻名，这或许还有可能，因为我们没有钱做市场宣传。那怎样才能“举世文明”呢？我们并没有因此放弃这个想法，而是决定要进一步发掘这个问题的答案。 我们并不打算按照常规的方法定义“举世闻名”。我们需要在我们的工作场地，定义自己的概念。当我们开始进行集体讨论时，一些有趣的想法付出水面。一个鱼贩认为如果我们成为了举世闻名的鱼市，我们就应该穿着西服，开着奔驰来鱼铺上班。 但是当我们继续讨论“举世闻名”的含义时，我们的想法渐渐清晰，要做出一个世界闻名的创新，让每位光顾我们这里的人都有可喜的收获。直到如今，我们还在不断地根据市场的情形对“举世闻名”进行新的定义。比如，在工作进展缓慢时，什么才是举世闻名？如果顾客对待我们态度不好，我们该如何做呢？ 在我们讨论举世闻名这个目标的过程中，我们意识到通过共同的努力，我们可以影响彼此的生活，也可以影响顾客的生活。我们所能取得的成绩是无可限量的。那个起初看似荒谬的想法却成为激发我们的动力了。正如吉姆所说：“我们要创造的是举世闻名的派克鱼市，举世闻名就意味着给那些与我们接触的人们带来不同的感受。我们的目标不仅仅是为了要成名，而且要以与人们相处融洽、愉快而闻名。这一想法真的实现了。” 在宣布我们要成为举世闻名的派克鱼市的目标后，公司的发展目标不再仅仅是多卖几条鱼，而是要努力为顾客和世界提供超值的服务。卖鱼已经不再是我们做买卖的主要目的了。不要误解我——当你光顾我们的市场时，我们还是会为你们提供最高质量的鱼，然后把钱收入钱柜。像所有的小买卖一样，我们工作中最重要的一部分就是赚取利润。但是，仅仅赚取利润还是不够的。如果一个经理或者企业主仅仅对赚钱感兴趣，那么他评价员工的唯一手段也只能是他们能否帮助他取得金钱上的成功。但是当一个企业的发展方向从获取利润转向更高的目标时，评价员工的尺度就变成了创造利润和为顾客服务的能力了。对于我们的理想来说，卖鱼就是实现这个理想的唯一途径。向顾客卖鱼将使我们有机会创造举世闻名的奇迹——我也愿意为此而努力。 我们的目标不仅远大而且具体、明确，它指导我们每天的工作，使全体员工拥有一个更加有意义的实现生活。他们不仅仅是卖鱼人，也是制造变革的人们。任何人都可以卖鱼，但是只有极少数的人可以在卖鱼的同时给一个企业带来巨大的改变。 我们的经历证明了目标和理想赋予人们的力量——改变随之发生了。回首过去，每天我们的最低目标就是继续我们的理想，建立举世闻名的派克鱼市。对于我们来说，理想就是我们底线。如果通过我们的努力，派克鱼市成为了世界闻名的企业，那么其他的一切也就能够水到渠成地实现了。 作为企业主我的三个承诺： 我