国外的催收管理系统.doc.doc

一、催收界面和一般界面信息 上图为Collection Screen，此界面大致包含过去一段时间催收的次数，目前账户的平衡情况，以及其他与催收相关的信息。图中的可选择界面由综合信息（包括基本信息、表现事件、辅助信息、账户情况、所有账户、连接、警告、担保、付清等），历史信息，支持信息等，其中责任方信息包括名字，地址（含邮编），配偶名字，收支平衡状况，社会保险号，所处状态（phase，如regular），年龄（DOB, date of birth），病历号（ph，patient history），电话分机（分机号码，ext，extension）。雇佣情况包括名字，是否雇佣，就职日期，薪水，工作地址，电话，分机，职责。账户包括账户号等。最近历史包括电话次数，邮件次数，最近的行为代码，下一个支付金额，答复时间，最近答复，上次支付金额，上次支付日期。上次的用户记录包括用户，日期，时间，记录（如，电话未答复，状态改变）。 由此，经理能够更灵活地控制管理账户，在问题出现之前判断趋势，并确保账户的运行符合自己的标准，从而能最大化催收和增加收益。将问题转给第三方也能够使之更加专注自己的业务。账户的流程是基于自己的商业标准，信息通过交互的形式以客质化图表的形式呈现，从而缩短了账户代表的培训时间。根据商业需求能够将客户区分出优先次序并排队。 二、商业原则界面信息 每个账户都有其适当的阶段和状态，从而决