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优质护理服务对责任护士基本素质要求[关键词] 优质护理服务； 责任护士； 素质要求 [中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-126-01 优质护理服务赋予了“护理”全新的内涵。整体护理强调以患者为中心，以护理程序为基础，注重护理质量和护理的连续性，开展整体护理就是要使患者得到全程优质服务。在开展优质护理服务以患者为中心，提高医疗、护理质量和整体服务水平的工作中，护士素质尤为重要。这也是为了适应医院现代管理的需要，从而使护理工作规范化、系统化、科学化，树立良好的白衣天使的形象，努力提高护理工作质量，让患者满意，患者家属和医生对护理工作放心。因此，必须提高护理人员素质，只有护理人员的素质提高了，才会有护理质量的提高 护士的自身素质包括道德素质、语言、举止、自身修养、仪表的行为气质以及业务水平等多个方面。因此开展整体护理，就需要护理工作者不仅要具有丰富的疾病护理知识，还要有心理护理知识、娴熟的沟通技巧、高尚的医德情操、精湛的护理技术、严肃认真的科学态度、严谨的工作作风、严密的工作方法等等 1 高尚的职业道德和高度责任感和敬业精神 整体护理的主体是病人，为病人健康服务是护理的宗旨，护士要有服务的意识，并以此为基点，增强服务意识，带着责任和感情去为患者服务。想患者之所想，急患者之所急，为患者解决实际问题，用热情的服务，使患者感到人性化的服务就在自己身边。简化医疗流程，以病人为中心开展全程优质服务，以最大限度满足病人的需要。带着“一切为了患者”的理念，变被动服务为主动服务，真正树立现代护理观。护理是一种助人的事业，需要护士专心致志地。全力以赴的投人工作，才能满足人们的健康方面的需要。因此，责任护士的职业突出的表观为无私的奉献 2 具有精湛的护理技术和专业知识与技能 2.1 要有熟练的护理操作技能 护理技术操作是整体护理的一个重要部分，对病人来说，熟练的护理操作能使他们产生安全感，从而主动配合治疗护理工作。基础护理是护理工作最常用的、带有普遍性的基础理论和基本操作及常规制度，护理人员要掌握护理基本功，它是衡量医院管理水平和护理质量的标准。护士日夜工作在病人身旁，对病人的主、客观反应和病情了解的最清楚，对各种检查标本的采送和观察最及时，正确的进行医疗护理操作，执行医嘱，预防病情恶化和并发症的发生，从而能及时准确地提供诊断依据，密切观察病情，保证病人的安全 2.2 要有丰富、扎实的专业知识 整体护理涉及到病人的全部身心，病人的病种多，病情危重复杂，护理工作的难度和风险增加，尽快让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情，加重病情，造成患者不必要的损失。护理内容由一般的护理操作扩大到心理护理、健康教育等方面，因此就更加要求护士要有丰富的现代医学知识和护理学基础理论知识、专业技术知识，并不断提高更新护理知识。以做好病人的入院、出院、术前、术后的护理、健康教育指导以及心理护理工作 3 良好的职业素质与修养 1)丰富的想象力，在整体化护理不断深化的今天，敢于创新，勤于思考，善于想象对责任护士来说是举足轻重的。正确的护理诊断需要责任护士对病人有全面的客观的认识，以作出准确的评估。观能动性，将所有可能发生的护理问题，潜在的问题，合作性的问题进行系统的推测、想象、总结、归纳才能达到对病人身心整体护理的目的，并使病人处于接受治疗与护理的最佳状态。2)准确的记忆力责任护士必须充分发挥自己的记忆优势，随时对病人的年龄、性别、相貌特征的识别。 进而与病人所患疾病，护理诊断，护理措施，治疗方案相联系，再进行回忆和识记，使记忆更准确、牢固、以利于护患与医护关系的和谐。3)敏锐的观察力责任护士每天要面对来自不同生活环境及不同工作单位，不同年龄的病人，他们对不同的疾病的认识和心理反应各不同，因此，在与病人接触时，责任护士应通过直接方式、间接方式了解病人，运用望、触、听、嗅等感觉获得病人的直观资料。在治疗与护理过程中提出并解决病人的护理问题，及时发现新的问题及潜在的危险，提高自己善于观察，勤于思考的能力。4)良好的表达能力和书写能力病人住院后，由于环境的陌生，疾病的折磨容易产生焦虑、孤独、恐惧、失落等心理反应。护士应以和蔼恰当的语言，微笑可亲的态度关心安慰他们，帮助他们尽快适宜新的环境、新的角色。在解答病人的问题时要注意语音、语调、语速，并恰当的运用体态语言稳定病人的情绪，使患者树立战胜疾病的信心和勇气。此外，责任护士还要具备优良的书写能力，正确应用医学术语，文字叙述简要流畅，护理诊断合理，依据充分。护理措施得当，切实可行，对病人宣教指导有针对性、科学性，方法得当，病人及家属易于接受。5)独立的思考能力虽然责任护士对病人所实施的治疗方案以医嘱未依据，但护理过程是依病人病