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宁东供电局多元化交费浅析摘要：随着宁夏电力事业体制的改革和科学技术的发展，电力行业优质服务观念的不断深入，社会对电力营销服务平台提出了越来越高的要求。为满足用电客户不断增长的服务需要，满足不同人群的缴费习惯，解决电力系统交费难问题，在宁夏电力公司的统一部署下，2010年全系统开始采用了电力系统多元化缴费方式，有效地缓解了电力系统缴费的瓶颈问题 关键词：电力系统；多元化；缴费方式 中图分类号：F426文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2011）36－0117－02 电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来源，电费回收是供电企业经营成果的主要指标之一。如何在满足企业效益最大化的基础上，解决好电费缴费难问题，是大家探解的一个长期课题。要满足企业效益的最大化的要求，就要尽可能的利用现有社会资源，降低成本。要真正解决缴费难问题，就必须从供、需双方分析，有针对性的采取相应的措施，笔者结合工作实际，对于拓展客户缴费渠道，创新收费方式，作简要的分析，仅供参考 1宁东地区收费难原因分析 宁东供电局坐落于宁东能源化工基地，位于宁夏灵武市宁东镇，全力服务于国家西部大开发战略部署及自治区“一号工程”――宁东煤、电、化工能源基地开发建设，经国家电网公司批准，于2004年1月18日正式成立，担负着宁夏盐池县全境、灵武市宁东与临河镇部分地区、银川市兴庆区月牙湖乡及向陕西榆林西部趸售等供电任务，营业面积约11 000 km2。截止2011年9月末，宁东供电局供电营业户数67 394户，其中大工业客户170户，非、普工业用电客户2 862户、农业生产用电4 685户、非居民照明用电948户、居民生活用电51 853户、商业用电6 868户、趸售用电8户 （1）随着宁东能源重化工基地的快速发展，近年来宁东地区电力大客户猛增，电费缴费期相对集中，一般都集中在25日到月末，并且资金量较大，月均总电费占宁东局总电费的83%，由于资金量较大，因此，在月末缴费高峰期，传统的供电营业厅柜台收费，不仅已远远不能满足客户缴费需求，也给电费中心审核及财务人员带来账务处理的压力 （2）宁东镇中心区居民客户及盐池县城居民客户多为上班人员及商业用户，平常工作日没有时间到营业大厅缴费。此部分客户约占宁东局所有客户的35% （3）宁东局下辖盐池县边远山区农村客户多，用电量少，离供电所远，邮政、银行等公共服务没有覆盖，此部分用户占宁 东局所有客户的60%，并且缴费高峰期也集中在每月的15～25日，加上农闲时外出务工人员较多，缴费难问题已成为制约电费回收和优质服务的一个瓶颈 2电力系统多元化缴费方式 随着电子技术的不断完善，更多安全快捷便利的电费缴费方式不断地出现，而各种缴费又是专门针对不同的客户群设立的，广大电力客户可以根据自己的实际情况选择电费缴费方式。电费收费主要方式的特点分析： 2.1供电企业营业柜台收费 供电企业营业柜台收费可以收取现金、支票和进账单，并开具电费发票，在收费的同时对客户提出的电费问题进行有效的解答，是电力客户最熟悉也最放心的收费方式。营业柜台收费逐年显现的局限性：一是营业厅数量不多，分布散，部分客户距离营业厅较远，定点缴费不方便，收费高峰期，等候时间长，拥挤；二是时间固定在上班8 h，上班族交费多有不便，超过交费期会产生滞纳金。此种收费方式适合老年人时间充裕、有用电问题咨询和多户一表的客户及一般纳税人客户 2.2银行柜台收费 客户到与供电企业签定有收费协议的银行各储蓄网点，由银行柜台人员足额收取电费并打印收款凭证。居民客户可用现金，非居民客户可用现金或支票交纳电费。银行方面增加了现金存储额，供电企业拓展了收费点，减轻了供电企业柜台收费和现金管理的压力。银行柜台收费运行中的问题：电费资金在账上停留时间较短，到了既定时间供电企业就要划拨上缴，对银行逐渐没有了吸引力，银行柜台人员没有收电费的奖金激励，也不愿收电费。银行柜台收费也是运行较长时间的一种收费方式，对于离营业厅远、附近有银行的客户是一种较方便的方式 2.3银行活期存折储蓄代扣 居民客户到与供电企业签定有收费协议的银行签订代扣代缴协议，银行将定期从客户账户划转电费。这种方式不受时间限制，不必每月为交电费而奔忙，不必担心晚交电费带来的滞纳金以及停电等问题。但使用该收费方式交费的客户无法及时了解当月的用电量，没有电费使用清单，对电表的指示数等用电情况不太清楚。这种收费方式适于上班时间紧张或常出差，且存折上余额充足的上班一族 2.4多元化终端收费 利用各类缴费终端收费。目前，宁东局用的缴费终端有以下5种：大堂式自助终端、穿墙式自助终端、壁挂式自助终端、固定POS机、移动POS机 2.4.1大堂式与穿墙式自助终端