行政工作品质管理-弘光科技大学教育训练园地.PDFVIP

行政工作品質管理 弘光科技大學國際暨兩岸事務處 Tiger田其虎 2016.11.14 此課程的預期效益  增進品質管理的概念  精確達到工作目標  重視工作的時效性 弘光 為什麼存在?  杜拉克說：「組織存在的目的在創造顧客價值。」作 法則為「將管理重心放在能產生附加價值成果的過程 上。」 甚麼是品質管理  工作做完與工作做好有甚麼不同?  “好”有幾個層次?  “品質”有幾個層次?  從哪個角度看?依據哪個判準? 教育品質管理十原則  ISO9000/CNS12680品質管理系統，列出八項品質管 理原則 ，林公孚老師將它轉化為教育品質管理十原則：  前瞻性領導  學習者為中心的教育  尊重人性、全員參與及學習  教職員為重  過程導向  系統方式管理  機敏與創新  依據事實決策  團隊合作、追根究柢、持續改進  誠信正直與社會責任 怎麼管理工作品質  工作哲學是甚麼?  工作心態是甚麼?  工作目標是甚麼?  時間分配的原則是甚麼?  重要性安排的優先判準是甚麼?  工作技能如何提升? 精確達成工作目標  你真的知道工作目標是甚麼嗎?  你的目標V.S 組織的目標?  甚麼叫精確地達成?用誰的定義? 如何達成?  了解自己  了解組織  為每項工作的成功設定標準  辨識每項工作的利害關係者  多準備、多蒐集資料、多參考案例、多溝通  設定較早的截止時間  專注且妥善用的運用時間  善用新科技工具  善用、多用其他人或組織協助的力量  思考久一點，動作快一點  總是要檢討與改進 過程管理  「品質看得見過程是關鍵」  確認過程負責人及其職責。  溝通、收集及紀錄要求。  建立衡量系統。  採取矯正措施。 作業程序  要做什麼？輸入是什麼？  為何做？意圖輸出是什麼？  誰來做？  何處做？  何時做？以及  如何做？ 重視工作的時效性  超過截止時間做到100分滿分，跟時間截止內做到60分 及格，你要哪一個? 如何確保工作時效性  規劃要清楚詳細  要與利害關係人多討論  分工要確實  要設定工作進度表  要設定工作檢查點  要設定停損點  要時常檢討改進 目標管理的” SMART”原則  具體(Specific ) 。  可衡量的(Measurable) 。  可達成到的(Achievable ) 。  實際可行的(Realistic ) 。  時間有關的(Time-related ) 。 善用品質管理工具  品質管理核心在於成功地管理作業流程並進而提供符 合顧客所要求的產品或服務 。  藉由SOP 之推行將各項行政作業標準化、透明化以達 提升行政品質之目的，SOP 之推行是提升行政品質極 重要的方法。  PDCA循環是個好工具 虛工與實工  甚麼是虛工?  甚麼是實工?  虛、實之間的聯繫為何?  虛、實之間如何轉換?  你認為QCC等品質工作是虛工還是實工? That is the litter things that move you.From CNN （其實都是一些小事讓你感動的）