终端销售固话七流程.pptVIP

终端销售固化七流程;能生; 什么？;所有的技能都应该建立在流程的基础上！;心理流程七阶段;;错： 顾客：多少钱？ 导购：880圆 错： 顾客：有没有折扣？ 导购：不好意思，不打折！ 错： 导购：您好！欢迎光临！想看点什么！ 顾客：不用了！我自己看就好！;顾客开口询问仅代表有兴趣，不代表需要 价格未必是问题，购买欲望是关键 不要在最没有筹码的时候进入价格异议处理(没有塑造价值不要谈价格） 增加产品介绍的时间与机会;老顾客模版： 呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！请问一下，您今天是想看……产品？ 您看您都是我們的老客戶了，當然是老折扣囉！您這次是準備要送人還是要自己用的呢？ 您都是我们的老顾客了，肯定是最优惠的价格啰！这一款有白色和蓝色，您想要先看什么色？;新顾客模版： 价格部分您放心，我们的价格一定是诚实可靠的，我们还希望您以后可以成为我们的老顾客经常来呢！请问一下……？ 价格部分您放心，我们这里大多数都是老顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别的多，所以品质上一定会让您满意。;顾客一再坚持要问价格的模版： 您眼光真好，这一套是……（加上买点），一套是2980，请问一下您……？ 您眼光真好，您看到的这套是我们最新的产品，款式……，而且经过……，不褪色，不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的……？;软终端建设！;价格问题好解决，信任问题难解决！，;头发：清洁无头屑，头发不染夸张颜色，浏海不挡前额，留长发要将其盘起，不超过制服领子，头发散乱部分要用发胶定型； 脸部：淡妆上岗，至少要有涂唇膏，最好能有稍许眼影，皮肤有明显瑕疵需打粉底； 双手：不留长指甲，若用指甲油，仅限于自然色，手部不带任何首饰；;卫生：保持清洁好习惯，注意口腔卫生，用餐过后需漱口或者用口香糖；注意身上的体味，尤其是夏季流汗，使用止汗产品是一种规定也是一种国际礼节，尊重自己也尊重他人，可适当使用香水，不过所用的香水不能过于浓烈； 制服：上班期间要求着公司要求工作制??，保持干净整洁，熨烫整齐，确保不起皱面；清除线头线脑、纽扣扣好；员工证：必须佩戴在外套之左胸上侧，可让顾客清楚看见； 鞋袜：必须要黑色，不应穿着帆船鞋、凉鞋（泛指所有漏脚趾的鞋）或波鞋，高跟鞋鞋跟高度不超过5厘米；男性袜子一般为黑色、深蓝色，不能用白色袜子；女性袜子一般为肉色；（指定品牌、指定鞋型）； 装饰：不戴夸张项链，耳部饰品只限耳钉。;①站姿： 头要正，颈要直 两肩夷平 双肩微向后引，胸部自然挺出 两手臂自然下垂 两手交握于小腹前 收小腹，臀部夹紧 两膝夹紧 两脚跟靠拢并齐 两脚尖微张三十度;② 走姿： 快步 抬头挺胸 双臂自然摆动 双眼平视前方 笑容、充满活力，自信向上的神态 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量;③ 蹲姿： 右脚向前跨一步 右脚跟与左脚尖平齐 迅速蹲下 男性双脚可以微张 女性双脚夹紧;④ 手势： 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜约（45度） 以肘关节为轴指向目标 手势在目标物上停留，以集中顾客视觉焦点！;职业化的养成 最重要的身体语言 增加认同，降低反对问题;好的开始是成功的一半 潜意识的催眠;由组长或者组长指定一人当扮演店长，其他人员扮演营业员 分组上台进行快乐工作准备三步曲演练;迎宾！;好的开始是成功的一半！; 迎接顾客3分微笑→ 介绍产品5分微笑→ 异议处理9分微笑→ 顾客买与不买送客都要给他10分微笑！;2、迎宾的行为和语言模版;两膝夹紧； 两脚跟靠拢并齐； 两脚尖微张三十度； 唱出欢迎语言（欢迎光临）后鞠躬30度； 起身时确保面带微笑并与顾客有眼神接触； 客户跨进店内之后，身体前倾15度、左手（或右手）五指并拢、掌心向上，柔和伸出指向店堂内，做欢迎和指引动作，并唱出欢迎语言（里面请！）之后侧面移动两步让出进店路线）;迎宾体态演练;① 标准的常规迎宾服务 语言模版：“您好，欢迎光临！” 音调和表情配合：重音节见蓝体部分，面带微笑 ;老顾客的迎宾服务;老顾客的迎宾服务重点;先观看录像 每组选出2人，一人扮演老顾客，一人扮演营业员 演练时间每组不超过3分钟;节庆的迎宾服务;语言模版： 您好，欢迎光临，不好意思，让您久等了！ 您好，欢迎光临，真是不好意思，还得麻烦您稍等一 下，我马上过来帮您做介绍； 您好，欢迎光临，今天真是忙得不可开交，怠慢您了 真是抱歉，张丽，麻烦您过来接待一下阿姨，谢谢！ 音调和表情配合： 适合于促销或者大型活动期间，人比较多的时候； 重音节见蓝体部分 ;特殊时间点的迎宾服务;;新顾客接待！;1、顾客接待的理念;来的早，不如来的巧！;2、新顾客8种接待时机分析;⑷看完商品后看销售人员 模板： 您好！（面带笑