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新形势下铁建舆情监控及处理思考 　　中铁二十五局集团有限公司西北分公司 中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-02 摘 要 舆情是“舆论情况”的简称，是民意的一种综合反映。广义而言，指人民群众对各种社会现象、问题所表达的态度、意见和情绪等。现阶段，我国正处于社会转型的关键期，政治、经济及值观念等方面都产生了深刻变革，各类矛盾也日益凸显。特别是伴随互联网的急速发展，往往负面信息更容易被推上风口浪尖，如何加强突发事件的舆论引导，亟需引起铁建各级宣传部门高度重视。本文从近年来出现的各种新情况着手，着重分析现有条件下对舆情的监控与处理，希望可为铁建宣传、舆情引导工作提供理论支持 关键词 舆论 分析 思考 一、当前舆论环境出现的新形式及新问题 伴随着经济水平的提高和体制改革的深化，各种利益关系更加错综复杂，深层次矛盾及问题日益突显，舆情热点屡见不鲜，涉及的领域和内容也非常广泛。不论是国内重大事件，还是国际重大事件；不论是大众关注的热点、难点，还是各种政见和思潮；不论是大众对当局重要部署、政府重大决策、突发事件的思想反映，还是关乎政治、经济、社会、文化等发展的舆论风向，一经传播，即会引起广泛关注，形成舆情热点 概括说来，当前舆论环境主要呈现以下两种新形式 （一）新媒体对舆论的深刻影响 新媒体如异军突起，近年来迅速抢占了舆论的各大领地。以互联网、手机、微博、微信等为代表的新媒体影响下，任何意见领袖的一条舆论，就然会引起大众的自发参与与对应。新媒体舆论的主体匿名、渠道广泛、空间无界、汇集实时、自发生成、方向不定、观念多元、表达失范、群体极端等鲜明特征，都对舆论有着广泛而深刻的影响 新媒体迅猛发展，使社会舆论有了互联网这样大本营，手机这样的扩音器，微博也成为普通大众参政议政重要通道……当前，新媒体已经成为最为重要的社会传播平台之一，网络以其成本低、使用效率高、便利等特性，使得广大人民群众都可以通过这一渠道参与政治，直观地表达自身政见和利益诉求，更甚至参与制定公共政策。换言之，新媒体舆论为不同利益群体提供了发声的阵地 （二）公众参与呈现新形态 当下，社会公众作为舆论主体，也有自己独特的表现形式。具体为：心态极易分裂和浮躁，任何相矛盾的观点都会展现，舆论呈现出矛盾、变换和交替的现象。也就是说，“情绪+行为”型舆论在很短的时间内难以停止，社会群体的分化导致舆论更加多元。这种“戏剧性”的舆论，就是我们所熟知的各类“反转” 这里有“2016年成都男司机暴打女司机事件”最具有代表性。2016年5月3日，一段“女司机被暴打”视频被疯传，网友纷纷谴责男司机恃强凌弱。次日，行车记录仪视频发布，女司机两次突然违章变道成为事件的转折点。舆论又转而谴责女司机不遵守社会公德。此外还有2016年在微信朋友圈疯传的“罗笑笑”事件，公众情绪被几度反复，同情和愤怒的心情一并发展，最终导致了罗笑笑的父亲出面致歉 这种“反转”很多时候是因为一种舆情中常见的现象――乞讨效应，即通过示弱、述诸情感来表现自己的情绪与观点，达到易于引起舆论共鸣并获得舆论支持。如宁波雅戈尔动物园老虎伤人事件。曝光之初，舆论一边倒地职责受害人，“悼念”老虎，认为破坏规则者咎由自取。但当死者家属透露，其家境困难，要赡养老人，抚养两个幼子，从微信到微博圈很快又出现了“挺人派”：埋怨园方未能及时击毙老虎，甚至认为是门票太贵惹的祸。死者的低收入群体标签碰触了公众的敏感神经，博得了同情 二、处理舆论的方式分析 目前，系统内外，尤其是很多地方政府和宣传机构舆情信息搜集渠道主要是每天上午从各报纸、网站和论坛搜集涉及自身的舆情信息。搜集的主要内容包括：大众对国内外突发事件、重大事件、群体事件的反映；大众对社会热点、难点问题的关注与思考；对舆情走势的研究与分析；各大报纸、电视台、网站和论坛有关当地政治、经济、文化、社??等方面重要舆论报道和网友发帖。目前，舆情处置有四种主要表现方式：一是网监部门“封禁”屏蔽。也就是说，直接将信息的全部内容删除，甚至屏蔽涉及的所有关键词。这是最直接、最快速消除不良影响的方式，但是在直断网民信息渠道的同时，但截断了网民的真实情况知情权，极易引发对立情绪。二是采取积极的补救措施。主动联系相关媒体，阐述客观情况或跟进正面报道。这是比较常见的用于处理重要媒体舆情信息的方式，适合于一些因忽视失误被曝光，事后能及时补救的民生信息，但不适用于重大的群体事件。三是跟进纠正舆论导向。以普通大众的身份，跟进正面报道，支持官方，使负面信息失去大众信任，此方法可在不知不觉中纠正舆论导向，起到立竿见影的效果。四是消极处理自然淡化。从特性看，热点舆情在很短的周期内便会随着大众关注新的事件而淡化或消逝