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职业素养课程系列 有效沟通技巧 （第一版） XXXXXXXXX有限公司 2013年3月 (内部资料，请勿外传) 目 录 第1讲：沟通的定义和影响因素 1 1.1 沟通不良的影响 1 1.2 影响正常沟通的因素 1 1.3 什么是沟通 2 1.4 沟通的方式 2 第2讲：有效沟通技巧 3 2.1有效沟通的基本原则 3 2.2建立沟通的基础 4 2.3收集信息——问的技巧 5 2.4接收信息——积极聆听的技巧 7 2.5发送、反馈信息——怎么说的技巧 8 2.6有效利用非语言沟通 8 第3讲：如何与不同层级的人沟通 18 3.1如何与上司沟通 18 3.2如何与下属沟通 23 3.3如何与同事沟通 24 教材适用对象：全体员工 第1讲：沟通的定义和影响因素 1.1沟通不良的影响： 美国著名的普林斯顿大学对一万名调研对象进行的分析结果显示：“智力”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，而75%决定于良好的人际沟通，哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在每500名被解雇者中，因人际沟通不良而导致工作不称职的人占82%。 对于管理者而言，70%的时间是用在与他人的沟通上，因此每一个人，每一个管理者要想成功，就必须掌握好有效沟通的技巧。 可见，无论是管理者、还是普通员工，沟通都是十分重要的。沟通不良，会带来很多不良影响，比如说人际关系恶化，家庭不和睦，个人情感孤独；团队