客户异议处理案例.ppt

2013汇银财富管理中心上海营业部培训课程销售中的异议处理 Q1.公司倒闭了、携款逃跑、一夜间消失怎么 办？ A1:首先，我们做的是个人对个人的借贷理财，我们是先将资金出借，先有借款人，再有出借人，所以智富汇银绝对不会存在携款逃跑的事情.（就算卷款也是卷的自己的钱） A2:假设智富汇银真的倒闭了，您手中仍然握有您和借款人之前的债权列表，这个是具有法律效益的，借款人的还款不受影响。 A3:我们盘子大，不是1家2家，全国都有我们的分部。 A4:我们借款人很多都是5万以下，不会因为这么点钱跑了。 Q2:公司注册资金500万太少，不够赔付怎么办？ A:智富汇银做的是一个第三方的服务平台,假设智富汇银真的倒闭，您的资金赔付来源于借款人还款，跟智富汇银的注册资金是没有关系的. Q3:拿什么保证本金的安全？ A1:您做任何一个投资都是不会在协议里写明保本保息的，但是我们平台上有一个2%的坏账保证金，只要坏账率不超过2%，您都是保本保息的，而且我们目前把坏账率控制在1%以下 A2:截止目前我们统计的坏账率是0.895%，坏账不是死账，我们没有死账，因为我们做的都是50万以下的小额贷款，借款人没必要因为10-20万坏了自己的名声 A3:5万以下我们有担保人，5万以上我们有抵押物的。 A4:一旦坏账率提高，我们还款风险金的比例也会提高的。 Q4:你们利息这么高是不是高利贷？(你们利息这么高又要付手续费有人借款吗？) A1:中国现在缺钱的人多，银行满足不了这些人。目前市场上正常行情是2%左右的月息，很多机构也是要收取额外的手续费。 A2:我们这边的贷款利率相对于银行的有抵押贷款是要高一点，但我们这边是无抵押的信用贷款，目前在银行只有渣打的“现贷派”和花旗的“幸福时代”，但是综合利率费用下来，其实我们和银行的利率是差不多的。 Q5：你们公司在有没有营业执照？（是不是皮包公司？） A:公司当然有营业执照了，您可以来我们公司看看或到上海工商局查（查询方法:百度输入上海工商局，第一条进入工商局官网，左下方企业基本信息查询，输入：智富金融） 点击 详细信息 Q6：借款人是不是托？智富汇银和借款人合伙把钱搞走？ A:当然不是托了，我们这边所有债权列表上面都会列出借款人姓名和身份证号，都是完全真实有效的。 Q7:智富汇银是不是非法集资？ A1:我们不是非法集资，首先智富汇银既不吸储也不放贷，我们主要做的是信用审核，以及进行两端搭建桥梁的作用，对于借款人而言我们叫信用审核方，对于出借人而言我们属于担保方。 A2:您的资金是和借款人直接对接的。 Q8:借款人借钱不还怎么办？ A1:我们对借款人的审核是非常严格的，不是什么人都可以贷到款，我们贷款额度不会超过他六个月的工资总和，打个比方，如果借款者是一个销售员的话，他底薪是2000.，即使他每个月提成是1万的话，我们这边也只贷他底薪的六倍。 A2:5万以下是有担保人的，担保人的审核也是很严格的。 A3:5万-50万要有抵押物，车按30%，房产按50%. A4:我们没有死账，只有坏账，什么意思呢？就是没有不还的，只有没有及时还的。因为经过我们审核的这些人不会因为5万10万的损坏自己的信誉，也不会因为5万10万的逃到国外。 A5:当然，在我们的信用审核体制下也是有人不还款的，这个就是坏账率，这个坏账率是0.895%，然后我们平台会在每贷出去一笔款项时收取贷款金额的一个2%作为您所有出借人的一个风险还款金，确保在借款人不还款的时候及时补给您的本金和利息，您看2%是大于0.895%的。 如果坏账率大于1%，我们也会相应提高还款风险金的额度，保持还款风险金是不良贷款率的2倍。 Q9：收益比银行理财产品高太多，是不是风险也会成倍增长？ A1:银行理财产品收益不是不能高，而是受政策影响必须低。拉动国民经济三架马车是出口、投资、内部消费。现在出口减少，所以国家鼓励消费、刺激投资。不让你把钱放到银行。（央行五年期整存整取最高年利率的期间是：1993年7月11日——1996年4月30日，一年期定存利率10.89%，五年期13.86%） A2:中小企业解决了中国85%的人员就业问题，我们也是受小额贷款国家政策扶持的，解决了中小企业资金问题，解决了老百姓就业的问题，解决了想通过投资抵御通货膨胀而又投资无门的人们的问题。 Q10:怎么相信你们的信用评级？ A1:我们的信用审核团队是非常专业的，他们都是从银行的信用审核部门出来的，是有过很多年的信用审核经验的。 A2:其我们的信审体制是非常完善的，（比如借款的客户需要提供六个月以上的工资流水账单，以及公司会安排2名人员面审和1名人员进行终审，我们还会去他家里调查，因为借款者在我们这边借款需要提供人行打出来的他过往的信用报告，我们这边会有人员常