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银行绩效考核与客户关系管理 北京柯莱特科技有限公司 银行绩效考核与客户关系管理 银行绩效管理的趋势 平衡计分卡与银行绩效考核 银行绩效考核与客户关系 先进的客户关系管理（CRM） 客户经理考核 客户经理考核与客户关系管理（CRM） 银行实例 讨论 1、银行绩效管理的趋势 银行绩效管理的发展历程： 1 1970 – 1980 成长阶段，侧重市场份额（Market Share) 2 1980 – 1990 完善阶段，侧重财务目标管理 (MBO) 3 1990 – 现在 成熟阶段， 1） 1992 平衡计分卡的产生 财务，客户，内部流程和学习与发展四个部分的组成 2） 1996 平衡计分卡的功能转变 由 业绩衡量工具 到 战略实施工具 3） 现在 战略绩效管理阶段 战略地图的部署 2、平衡计分卡与银行绩效考核 1、什么是平衡计分卡 （BCS） 是战略绩效管理的有力工具。平衡计分卡以银行战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)，通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。