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计划管理 管理者确定必要的行动方针，以求在未来的发展过程中能够实现目标的过程，即计划工作。 定义 一 动词 计划工作包括：前期分析（SWOT）、建立目标、制定计划、贯彻落实、检查纠偏 名词 是指对未来活动所做的事前预测、安排和应变处理。 计划是计划工作中贯彻落实、监督检查的对象。 特点 二 在管理工作中处于首要地位 1、只有计划工作之后才能开展其他管理职能，并且随着计划和目标的改变而改变 2、有时计划工作还是唯一需要完成的管理工作，因为计划的结果可能是无需采取进一步的行动 着眼于有限资源的合理利用 在计划工作中，对如何合理利用资源的思考贯穿于始终 计划工作具有普遍性 1、每一层管理者或多或少拥有制定计划的部分权力和责任，尽管侧重点不同 2、资源的有限性 计划 管理——五大职能 三 控制 组织 指挥 协调 管理的定义： 如何使人的行为在一个组织中按照最有效率的方式去活动，从而达到预定的目标和绩效。 贯穿于计划工作开展的始终 计划工作的组成部分 计划管理者的职责 四 纵观和掌握整个计划工作过程 明确目标（进行分解） 计划工作内容 组织 进度 预算 评审已制定出来的计划草案 完整度（是否存在重要遗漏） 可行性 解决计划工作中存在的问题 定期检查计划的执行情况 我做到了吗？ 计划的内容和表现形式 五 要素 内容 所要回答的问题 前提 预测、假设、条件 计划何种情况下生效 目标（任务） 最终结果、要求 做什么 目的 理由、意义、重要性 为什么要做 战略 途径、方法、战术 如何做 责任 人选、措施 谁做 时间 进度安排 何时做 范围 组织层次和地理范围 涉及部门、地点 预算 费用、代价 需投入的代价 应变措施 最坏情况计划 实际与计划不符如何办 对计划的错误认识 六 认识错误，不重视 为什么不做计划？ 计划不如变化快 计划了也完成不了，所以不定 有计划太约束，没有自由 别人都安排好了，没有自己的时间 事情太多，没有时间做计划 对计划的错误认识 六 缺乏知识，制定的计划缺乏可行性 计划只在口头上，没有文本 计划太僵硬，需要改变时无法改变 计划无明确目标，稍有困难就放弃 只有年度计划，使计划不能起到指导日常行动的作用 固守计划，不能适应环境变化 对计划的错误认识 六 运用不当，缺乏明确的交流与授权 制定计划的方法 七 滚动计划法 网络计划法 甘特图 投入产出法 预算 情景计划法(权变计划) 甘特图 八 本质：通过对各项活动完成情况的了解，及时调整工作程序和时间以完成该项任务 优点：形象、直观、易掌握、对控制计划进度、改进管理工作有很大帮助。 缺点：反映局部状况，不系统，不能反映出现差距或问题的原因，找不出解决和控制的关键点 甘特图计划法 九 序号 工作项目 保障措施 完成标准 时间 责任人 协作部门 第一周 第二周 第三周 第四周 1 从事的具体工作或事 具体的方法、手段、程序 最终要呈现结果 时限 计划常见的问题 十 序号 工作项目 保障措施 完成标准 时间 责任人 协作部门 第一周 第二周 第三周 第四周 1 第二季度优秀厂商、优秀导购员评选 在8月15日前完成评选及奖金发放 在8月15日前完成 2 第二季度优秀导购员评选 汇总导购评选相关数据 数据准确，无遗漏 评选结果应用 公示评选结果，完成优秀导购奖金发放 厂商评选每年做1次 为完成标准 不明确 序号 工作项目 保障措施 完成标准 时间 责任人 协作部门 第一周 第二周 第三周 第四周 1 售后管理服务 处理完当月客服投诉 顾客满意度100% 家居保姆服务 顾客服务满意率达100% 2 售后管理服务 投诉处理 处理完结率100%，顾客满意率100% 家居保姆服务 处理完结率100%，顾客满意率达100% 计划常见的问题 十 完成标准：量、质 只有质，没有量 计划常见的问题 十 序号 工作项目 保障措施 完成标准 时间 责任人 协作部门 第一周 第二周 第三周 第四周 1 8月合同到期商户的续签工作 与8月合同到期商户进行沟通洽谈 完成 2 8月合同到期商户的续签工作 沟通洽谈 户 续签 户 计划常见的问题 十 序号 工作项目 保障措施 完成标准 时间 责任人 协作部门 第一周 第二周 第三周 第四周 1 展位出租 出租厂商171平米 出租完成 2 和重点目标商户的招商洽谈工作 和重点目标商户沟通洽谈，明确其近期是否有租赁意向 沟通洽谈10户以上