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职场礼仪与沟通技能提升训练课程
课程背景：
得体的礼仪在中十分重要。塑造良好职业形象
课程收益：
了解职场礼仪的基本原则和作用；
掌握职场日常礼仪规范；
培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法；
通过沟通帮助实现绩效目标。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业内部各层级员工1、服装选择的学问
2、鞋袜选择的学问
3、
五、座次礼仪
小练习：怎样安排座位？
六、餐桌礼仪
案例分析：酒桌上的潜规则
七、邮件礼仪
1、电子邮件主题的规范（清晰准确）
2、电子邮件签名的规范（专业准确）
3、电子邮件易读易懂原则
第三讲：职场沟通概述
一、职场沟通的定义
案例分析：令人懊恼的沟通
沟通障碍来自哪？
案例分析：从沟通的角度分析扁鹊见蔡桓公的典故
二、职场沟通的作用
案例分析：企业沟通问题分析
三、职场沟通的原则
1、清晰
2、真诚
3、尊重
案例分析：儿子借钱
第四讲：掌握沟通艺术
一、赞美的艺术
1、真实
2、具体
3、合时
4、恰当
5、特色
案例分析：赞美惹的祸
二、批评的艺术
案例分析：三明治式的批评（表扬-建议-期望）
三、拒绝的艺术
1、幽默拒绝
2、模糊拒绝
3、假托拒绝
4、他人拒绝
5、它法拒绝
四、倾听的艺术
1、倾听的四项要求
专注
换位
客观
完整
2、倾听的六要素
案例分析：love的含义新解
五、提问的艺术
小练习：怎样正确发问？
1、开放式发问
2、封闭式发问
3、清单式发问
4、重复式发问
5、激励式发问
第五讲：组织沟通技巧
一、与上级沟通—水到渠成
1、讲事实
2、表感受
3、提期望
4、说结果
案例分析：选择题/问答题，多选题/单选题
慈禧赐福
二、与同事沟通—左右逢源
案例分析：鱼竿和鱼篓的故事
三、与下级沟通—顺理成章
案例分析：秀才为何买不了柴？
1、陶行知的四块糖
2、面谈：最有成效的交流
案例分析：怎样做好绩效面谈
惠普的“开放式沟通”
四、与客户沟通—锦上添花
案例分析：戴帽子沟通法
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