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国际化企业跨文化人力资源管理问题探究摘要：经济全球化发展加快了企业的国际化进程。国际化企业中人力资源管理存在着沟通障碍、文化差异等跨文化问题。采用国际化、标准化、量化的语言管理模式，提高国际化企业经理人员的跨文化素养，充分认识文化差异的客观性，培养多元文化意识，增强文化敏感性和文化适应性，促进双方或多方文化融合是解决这些问题的有效途径。 关键词：国际化企业；文化差异；语言管理模式；多元文化意识；文化敏感性；文化适应性；文化融合 一、经济全球化加快了企业管理的国际化进程 随着经济全球化的日趋深入，各国企业与外国企业之间的联系日益密切。企业为了扩大全球市场份额，必然要选择国际化扩张。本国企业要走出国门到他国进行投资，并购他国的公司，销售自己的产品和技术，通过在国外建立子公司(如海尔)、跨国并购(如联想兼并IBM全球Pc业务)、跨国建立合资企业(如北京松下公司、西安杨森公司、北京惠普公司、北京现代公司)等方式成为国际化企业。截至到2006年底，我国累计批准的外资企业已达59.4万家。到2007年4月，经商务部核准备案的境外中资企业已超过1万家，中国对外投资合作业务已经遍及全世界近200个国家和地区。随着世界经济一体化和区域经济集团化的不断发展，企业的国际化发展已成为势不可挡的趋势。 经济全球化使得跨国经营管理活动迅速发展，从而加快了企业管理的国际化进程。在国际化企业中，企业的管理者和员工来自不同国家、不同民族，代表着不同文化，使企业成为跨文化企业。企业进行跨国经营活动时，他们所面对的是与其母国文化完全不同的文化以及由这种文化所决定的价值观念、生活态度和行为方式。这种来自不同文化背景的人们因其价值取向和行为方式的不同而产生的冲突是国际化企业经营与管理失败并使其全球战略陷入困境的根本原因之一。在全球化背景下，企业进行跨国、跨地域的经营与管理已经成为任何一个企业所不能避免的问题。其中人力资源管理问题，作为跨文化管理的核心对于企业来说，是其内部矛盾产生的主要根源之一，它关系着企业员工的团结与协作，其成功与否直接关系到企业的生死存亡。 由于国际化企业中存在着不同民族和不同文化背景的交叉现象，因而其人力资源管理除了具有传统人力资源管理的一般特征外，还具有它自身的特殊性。因此，为了在不同的文化环境中更有效地使用和管理人力资源，有必要对国际化企业中的跨文化人力资源管理问题进行进一步探讨。 二、国际化企业跨文化人力资源管理中存在的问题 (一)沟通问题――语言障碍 语言与文化向来密不可分，语言是文化的重要组成部分，也是文化的载体，是企业内部和外部交流与沟通的媒介。 在国际化企业中，管理者与员工来自不同的国家或地区，他们的母语各不相同，因此，语言成为交流和沟通的障碍。国际化企业应该选用什么语言作为企业的工作语言?如何选拔和培养具备国际交流能力的高素质人才?用什么标准来测评工作人员的语言沟通能力?企业内如何实现跨文化沟通与管理?如何确保员工在国际工作环境中进行有效沟通和交流以促进企业顺利开展全球性业务?都是国际化企业人力资源管理中必然要面对的问题，也是企业必须重视和解决的问题。 跨文化管理专家黄伟东先生2005年9月24日在清华大学举行的“企业内如何进行跨文化沟通与管理――营造国际化公司的语言交流体系”专题论坛中指出，在国际交流和经济全球化浪潮中，能否顺畅地进行企业内、外部跨文化沟通已经成为可以影响员工工作绩效乃至整个公司业务成败的一个重要因素。资深人力资源管理专家，瑞士诺华制药中国公司人力资源总监金丽华女士从自己工作的经验和工作实例中认识到，“有效沟通”对于企业的发展至关重要。 (二)文化差异问题――文化冲突 文化差异主要是指以价值文化为核心的社会文化差异，它特别容易引起文化冲突。来自不同文化背景的人们具有不同的价值观，他们总是对自己民族的文化充满自豪感。大多数人总是有意无意地把自己的文化视为正统文化，而认为外国人的言行举止总是稀奇古怪的。而事实上，这些在他国人看来似乎古怪的言行举止、价值观念对该国人民来说却是非常自然的。在全球化的大市场中，不同文化间的差异和冲突无处不在。它对国际化企业的人力资源管理有着多方面的影响，而且它常常在无形中发生作用，当人们还没有意识到它的作用时后果已经形成。许多国际化企业在经营管理过程中只重视战略和财务因素，忽略企业国际化以后文化不兼容的影响，从而导致了管理上的困难，甚至造成经营失败。 美国学者戴维.A.利克斯指出，“大凡跨国公司的失败，几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果。”(转引自集团经济研究，2006年15期，30～31)美国著名管理学家德鲁克认为，国际化企业的经营管理基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。