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管理者―员工纵向信任行为分析摘 要：本文就管理者―员工纵向信任行为的问题，在一般化假设的基础上，建立了同时考虑了员工的物质效用和互惠心理效用的序贯互惠“囚徒困境”博弈模型，进行了定量的分析，分析结果表明：当管理者首先实施不信任行为时，若员工具有完全理性或互惠动机不够大时，员工倾向于选择实施不信任行为；而当管理者首先实施信任行为时，如果员工互惠动机足够大，则员工会选择实施信任行为，如果员工的互惠动机处于两者之间时，则会以一定概率实施信任行为。 关键词：管理者―员工纵向信任；互惠；序贯博弈；囚徒困境 中图分类号：F224.32 文献标识码：A 文章编号：1003-5192(2011)02-0046-05 Analysis on Manager-employee Longitudinal Trust Behavior ――Based on Prisoners Dilemma Game Model of Sequential Reciprocity QIAN Jun-feng1,2, PU Yong-jian1 （1.College of Economics and Business Administration, Chongqing University, Chongqing 400044, China; 2.Public Finance and Finance School, Chongqing Technology and Business University, Chongqing 400067, China） Abstract:The paper constructs a prisoners dilemma game model of sequential reciprocity considering both material utility and reciprocity psychological utility of employees based on the general hypothesis and makes a quantificational analysis. The results show that employees who are rational or don?t have enough reciprocity motivation won?t conduct trust behavior after the mistrust behavior conducted by manager. The employees who have enough reciprocity motivation will conduct trust behavior after trust behavior conducted by manager and they will conduct trust behavior with certain probability when their reciprocity motivation lies between two cases above. Key words:manager-employee longitudinal trust; reciprocity; sequential game; prisoner’s dilemma 1 引言 管理者―员工纵向信任（Longitudinal Trust）对于企业管理具有重要意义。科斯指出雇主对雇员的相关信任关系有利于减少组织内部的交易成本［1］。Bennis和Nanus指出，信任是领导和部属之间的一种情感“胶合剂”［2］。Mishra和Robinson指出信任可以有效降低管理事务的处理成本、防范投机行为，而且能降低对未来的不确定性，促使组织内部的资源做更合理的运用，从而提高组织效能［3,4］。Rich指出，管理者信任将会直接导致员工满意度和组织承诺的增加［5］。Dirks和Ferrin、Mayer和Gavin认为，如果员工对管理者缺乏信任，员工将不愿意受到管理者的约束，他们的认知资源将会集中于非生产性的事件中，特别是集中于自我保护和防御性行为方面，从而导致组织绩效的降低［6,7］。 国内学者蔡翔等和李晋对组织内部纵向信任的影响因素进行了分析［8,9］，于海波等研究了组织信任对员工态度和离职意向、组织财务绩效的影响［10］，郑晓涛等、万迪?等和韦慧民等对管理者的信任行为对员工的行为和绩效的影响进行了实证研究［11~13］。 虽然心理学、社会学、经济学等不同学科都对管理者―员工的纵向信任问题进行了大量的研究，但是，一方面心理学、社会学领域的研