南通圆融广场项目管理方案.ppt

－21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * －21－ * 二、物业管理 5）日常专业管理； ● 安全管理 提出以“严密防范、快速反应为原则，人、物、技防相结合，资源共享”的安全管理运作方式。建立一套严格的培训体系，对监控、内保以及管理外判保安的基层保安主管上岗前需经过运营等各部门的系列培训，全面向现场管理方向培养和转变，基础安保人员全面掌握项目应知应会及形成高度的服务意识，成为项目较明显的竞争优势。 ● 客户服务管理 由客服中心进行调配，从信息的接收到信息的消化“全程服务”的体系，去支持管理模式的运行。 商管南通分公司管理 （4）具体管理内容 二、物业管理 6）周到贴心的二装管理； ●公开装修管理服务流程和装修管理服务承诺； ● 各项工程技术交底、交房管理； ●通过平面图、效果图等图纸审核； ● 机电图纸审核，工程技术参数审核； ● 掌握装修时间节点，敦促商户准时进场装修； ● 现场装修管理及协调； ● 协助消防、质检、环保申报； ● 严格控制二次装修的改扩建、外观、设备更改，必须报开发公司审批方可实施； ● 隐蔽工程验收及竣工验收； ●通过装修各环节的装修全过程监督管理，杜绝违章装修，维护装修秩序，确保商户装修风格及装修标准符合项目整体要求。 商管南通分公司管理 （4）具体管理内容 二、物业管理 7）外判公司管理； ●　把部分保安、保洁等岗位劳务外判，绿化、专业保养外包。 ●　为保证项目现场服务质量，外判工作人员同样纳入员工服务培训及现场管理的范围，确保项目每一位工作人员都是高效贴心的服务人员。 ●　结合其他项目经验，不断细化完善外判合作协议，深化外判公司的管理和考核，确保项目高效稳定的服务品质。 商管南通分公司管理 （4）具体管理内容 三、全面监督及监管机制 1）管理标准在分公司及项目贯彻； ●规范管理、标准化管理是保证服务质量和改进、提升服务品质的最佳手段，因此在南通公司管理服务过程中，参照商管公司质量管理标准，建立南通公司及项目管理体系，根据硬件环境，结合项目人员的良好素质对各项管理服务实行规范化、标准化作业。 ● 质量方针 注重服务细节 关注客户感受 全心提升服务品质 创造物业价值 质量目标：综合满意率90%以上。 商管南通分公司管理 （4）具体管理内容 三、全面监督及监管机制 2）公司对项目的内部督导： ●分公司对项目管理的监督 1）项目管理例会和工作报告制度：分公司将定期与项目管理中心主要负责人召开项目管理例会，检讨和布置近期的工作。 2）分公司品质部门定期对项目各项管理工作进行稽核并提交稽核报告，项目按要求进行反馈和整改，不断提升项目管理要求。 3）协助解决处理紧急事件：当项目发生紧急情况和重大事件时，及时向公司报告，有关人员会在第一时间赶赴现场协助处理和解决。 ●商管公司对南通分公司的管理和监督 1）商管公司管理部将定期对分公司及项目的管理工作进行指导、检查和督促，以确保公司标准的一贯性。 2）商管公司各专业部门不定期对分公司条线及项目专业工作进行巡视和检查，保证各项专业工作的规范，必要时派出专业管理人员，提供必要的支持和协助。 商管南通分公司管理 （4）具体管理内容 （一）建立南通项目前期工作组 在南通项目前期商管公司成立工作组，在南通分公司未成立或筹备人员未到岗之前，代理其开展工作。工作组由分管领导担任组长，指定项目具体事务对接人，负责各项工作的沟通，各个工作模块介入由商管公司各条线部门负责人承担。 组长： 薛文岗 商管公司分管领导 成员：商业运营部分 杨剑一 王丽 推广部分 何志岗 工程部分 徐强飞 人力资源部分 岳大勇 财务部分 林勇义 物业标准部分 郭梦帆 项目具体对接人 王丽 南通项目前期工作机制 （二）前期工作内容 1、及时从南通公司了解南通项目情况、市场状况及消费者情况，切实了解南通项目要求，拟定及完善南通项目管理方案； 2、参与南通项目市场调研其中物业管理标准及管理费收取标准部分内容，测算各业态物业管理费收费标准； 3、从后期商业运营、推广、物业管理等角度对建筑设计规划、建设提出专业建议； 4、从项目运营角度对项目定位、业态组合规划、品牌组合等方面提出专业建议； 5、对项目商业交通组织及设施提出建议； 6、对项目设施设备选型、室内设计方案、景观设计方案、标识设计方案、外立面设计方案等提出建议等； 南通项目前期工作机制 （三）项目前期工作会议机制 建立项目前期工作组和项目对接人，负责项目前