基层主管之管理实务.ppt

课程大纲 壹、前言：过去不等于未来 贰、基层主管的角色认知 叁、基层主管应具备的资质与基本修为 肆、基层主管的四大职责 伍、基层主管的管理艺术 陆、基层主管的管理目标与计划管理 柒、班组长面临问题时的处理流程(含SA8000知识) 捌、基层主管的实务探讨 玖、结论:演好配角的角色 拾、附件:相关知识 未来企业的组织如何变革，基层主管的层级只会增加重要性，组织的扁平化趋势更让基层主管的责任加重，决策者渐倾向直接与基层人员沟通。在企业的组织体系中，管理人员在各种不同的阶层中，大致区分为三个阶层： 高阶层－指企业最高决策层，如董事长、董事、总经理、副总经理。 中阶层－指企业中间协调人员，如厂长、处长、经副理。 督导层－企业基层干部，如科长、主任、组长、班线长。 1.金字塔式的公司架构 2.公司各层面的职能. 经理级阶层 几个各层级的干部区分，有时得视企业组织的规模大小而定，不可全然依样画葫。而基层主管可能是最接近顾客的一群，他们的素质高低，直接影响到企业的声誉。 1.企业第一线的指挥官 2.企业专业知识与技巧的教导者 3.承上启下的维系者 4.企业稳定成长的奠基者 5.企业安全卫生的守护者 6.人际沟通的润滑者 7.企业政策的实践家 在一般日常工作中，每一层级的主管只要对自己角色能认识清楚，企业就不会混乱。 此外基层主管还必须了解，经常困扰我们的有那些问题？ 1.　　　 　　 7. . 　　　　 　　　　　 2.　　　　 　　 8. .　　　　 　　　　 3.　　　 9. . 　　　　　 　　　 4.　　　　 　 10. .　　　　　　　　　 5.　　　　　 　 11. .　　　　　 　　　 6.　　　　　 　 12. .　　　　　　　　　 唯有勇于面对这些问题，提升自己的能力，才能在未来竞争环境中脱颖而出。 基层主管必备能力的顺位第一项： 业务知识、技能 即可清楚了解各阶层必备重要资质各有不同。 基层主管直接面对部属，以业务知识技能来统御部属。 如果业务知识与技能较部属差，则较难以让部属信服。 ： 3.班组长层面的职能. 1.维护正常生产所需的人力资源. 2.维护正确的已行成习惯的生产秩序. 3.维护设备的正常运转(1级保养执行) 4.维护正常的生产能力. 5.维护正确的作业方法. 6.维护生产场所整洁有序. 4.组长应具备的基本技能 1.安排本组各区域具体产量,环境,质量,工治具负责人并能够有效掌控. 2.清楚现场人员架构,每一个员工所处岗位. 3.掌握现场每一工序SOP基本内容,并能够对员工进行指导. 4.熟悉公司ISO流程,能够将每天每月各项报表完整填写,准时汇总上报. 5.组长应了解并可运用的技能. 1.计算机及相关文字处理软件的应用. 2.生产设备简单故障的排除. 3.作业员不良心态的安抚与抑制. 4.ISO体系的系统运作方法和本公司系统架构. 5.现有产品全制程管控重点. 五、 脚踏实地，全力以赴 赫胥黎(Thomas Henry Huxley)：「人生伟业的建立，不在能知乃在能行。」历史的巨轮飞快转动，往往是在不知而行上推进的。「下定决心，果敢行动，享受成果，在这世界上，犹豫是成不了大事的。」，基层主管人员的一项重要资质：积极性(行动力\执行力)。凡事全力以赴，把手上的每一项工作一项一项完成。 肆、??基层主管的四大职责 ? 基层主管随时接受部属反映的问题，其最主要的任务就是： 协助部属达成公司的目标。在达成目标的前提下，如何协助部属，克服工作障碍，这是一系列的企业活动，上一级主管主要并以此来考核部属的绩效，以确认对企业目标的执行度。 一、品质管理：包括错误率、重做率、顾客投诉次数、决策所需时间、工作标准达标率、工作成果的可靠性、正确性、QCC、TQC、ISO 9000….。以达到第一次就把事情做好的目标。 二、成本管理：采购、生产、人力、研发的成本降低、材料的节省、替代产品的开发、提高效率、降低损耗率….，节省比