社区图书馆知识服务.docVIP

社区图书馆的知识服务 钟桂香 (深圳市宝安区图书馆 广东 深圳 518101) 摘要 文章论述了知识服务的特点，社区图书馆知识服务的必要性以及具体做法。 关键词 社区图书馆 知识服务 Abstract The article discussed the characteristics of the knowledge service, the necessity of the community library knowledge service and concrete way of doing. Keywords Community Library; The knowledge service 随着知识经济的发展，“知识”逐渐受到人们的重视，从知识创新到知识管理等关于知识的命题，无一不在强调知识对社会发展的巨大作用。有学者提出，图书馆应在原有信息服务的基础上开展知识服务，“知识服务是信息服务发展的最高阶段和最高阶段的最终目的”［1］ 。 “社区”一词源于拉丁语，意思是“共同的东西和亲密的伙伴关系”。社区体制正逐渐代替原有的街道居民体制成为社会基本构成。各大城市在执行全国社区建设实验方案的同时，结合本地实际，在社区的认识以及社区的管理上形成了各自的特色。社区图书馆作为社区文化建设的中心环节成为社会各界的热门话题。在国外，尤其是较发达国家，由于起步快、发展快，已日益显示出它在推动社区乃至社区文化、经济发展中的巨大潜力；而在我国，社区图书馆建设才刚刚起步，到目前为止，共建有社区图书馆（室）5万多个［2］。社区图书馆为社区精神文明建设、社民素质教育、科研和管理提供知识服务，对社区实现现代化、信息化、国际化具有重要的作用。 1 知识服务的特点 知识服务是近年来在知识经济背景下提出的一种新观念，是知识经济社会发展的必然。知识经济的显著特征是知识成为创造财富的最基本的要素，其他要素都要靠知识来装备和更新。建立功能完备的知识服务体系，可以加快知识生产的速度，提高知识生产的效率，降低知识生产的成本，为发展新兴产业和改造传统产业提供服务。知识服务是对用户解决问题的全过程提供服务，经过对知识信息的吸取、整合、集成、创新以帮助用户解决所面临的问题，根据用户问题和问题环境进行系统分析，通过信息的析取和重组来形成易于理解和使用的、恰好符合用户需要的知识产品。张晓林教授从服务观念和服务方式两方面对知识服务进行了阐述，他认为“知识服务是一种基于一切信息资源，以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务”［3］。它关心并致力于向用户提供全面、完善的解决方案。因为，信息和知识的作用最主要地体现在对解决方案的贡献，而解决方案的形成过程又是一个对知识和信息不断查询、分析、组织的过程。因此，知识服务是根据用户要求来动态地、连续地组织服务，把信息转化为可直接应用的知识核心能力，帮助用户形成创新效率。2 知识服务的必要性 随着我国住房制度改革及城市建设的发展，大量居民小区如雨后春笋般涌现，形成了一个个社区。生活在社区里的众多成员都需要获得各种各样的知识和信息，以满足学习、工作、日常生活以及终身教育的需要。在信息社会中，信息爆炸使知识的提供显得尤为迫切，社区用户在获取知识的过程中将更多地依赖图书馆员的服务。发展社区图书馆是普及文化科学知识和提高全民素质最有效的途径之一，为人们在21世纪的终身教育提供了最佳场所。增强社区图书馆知识服务，对于提高市民的综合素质，推动地方经济、科技、文化发展，促进地方物质文明、精神文明和政治文明建设都起着重要作用。可以有效地增强社区文化服务功能，促进社区文化的形成，满足人们文化生活的需要，从而进一步完善社区的社交、休闲、求知等功能。 3 实现社区图书馆知识服务的具体措施 3.1 人的管理是知识服务的核心 人是知识的载体，无论是知识的加工、获取、转移，还是知识的利用、创新，都是人的主观能动性发挥作用的结果。人的核心作用还体现在知识的传播过程中。知识管理对人的管理包括提供广泛的知识来源，建立良好的组织形式，促进知识的传播。知识管理是以人为本的管理思想，体现在人才教育，人力资源管理等诸多方面。社区的知识用户具有较大的“特定性”，服务主体是社区全体居民，主要是以离退休人员为主的城市老龄人、青少年、下岗职工和外来务工人员等群体，这些群体的年龄结构、文化程度、阅读需求有着较大的差异，因此，社区图书馆要根据社区居民结构的不同特点确定读者服务的发展方向，需要加强社区图书馆人员管理，有了社区图书馆与社区居民的知识互动，在知识管理中具有特别重要的价值和地位，是社区发展、城市建设的内在动力源。 3.2 信息技术是知识管理的工具 现代化的技术和手段，极大地