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角色扮演法;一 角色扮演的名片;二 角色扮演的相关理论; （2）班杜拉的社会学习理论 　　 美国心理学家班杜拉的社会学习理论也是角色扮演用于塑造人的行为的理论基础。社会学习理论认为人的社会行为是通过“观察学习”获得的。在观察学习中，具有决定性影响的是环境，如社会文化关系、榜样等客观条件，只要控制这些条件，就可促使儿童的社会行为向社会预期的方向发展。他在实践中证明，在观察学习中，人们不用什么奖励或强化，甚至也不需参加社会实践，只要通过对榜样的观察，就可学到新的行为。这是一种“无偿式学习”，是通过形成一定的行为表象来指导自己的操作和行动的。最著名的是“侵犯实验”。 ;三 角色扮演的功能及适用范围;适用范围 1 领导行为培训。如：管理行为、职位培训、工作绩效培训等。 2 会议成效培训。如：如何开会，会议讨论、会议主持等。 3 沟通、冲突、合作等。 4 培训某些可操作的能力素质。如推销员业务培训，谈判技巧培训等。 ;四 角色扮演的优点及常见问题;角色扮演的常见问题： 1 可能会觉得在众人面前表演尴尬，因此放不开。 2 无法谨守角色定位，造成角色摇摆或过于僵化情况 3 对某些人来说，表现出刻板的模仿行为和模式化行为，而不能反映他们自身的特征。 4 有些角色扮演活动是以团队合作为宗旨的，在这种情况下可能会出现过度的突出个人的情况，一旦某个人表现太富于个性化，这会影响团队的合作性。;五 角色扮演的一些要求;六 角色扮演的操作步骤;a 观察行为。记录语气要客观，记录的内容要详细，主要是进行客观的观察。 　　 b 归纳行为。主试要马上整理观察后的行为结果，并把它归纳为角色扮演设计的目标要素之中，如果有些行为和要素没有关系，就应该剔除。 　　 c 为行为打分。对要素有关的所有行为进行观察． d 制定报告。给行为打分以后，每一位主试对所有的信息都应该汇总，形成报告，然后才考虑下一位参加者。 e 重新评分。当每一位主试都报告完毕，大家进行了初步讨论以后，每位主试可以根据讨论的内容，评分的客观标准，以及自己观察到的行为，重新给被试者打分。 　　 f 初步要素评分。等第一位主试独立重新评分以后，然后再把所有的主试的评分进行简单的平均，确定被试者的得分。 　　 g 制定要素评分表。一般角色扮演评价的内容分为四个部分; 1 角色的把握性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角色情境，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。 　　 2 角色的行为表现。包括被试者在角色扮演中表现出的行为风格，价值观，人际倾向，口头表达能力，思维敏捷性，对突发事件的应变性等。 　　 3 角色的衣着，仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求。 　　 4 其他内容。包括缓和气氛化解矛盾技巧，达到目的的程度，行为策略的正确性，行为优化程度，情绪控制能力，人际关系技能等。 h 主试讨论，根据上述内容，主试进行一次讨论，对每一种要素的评分，大家发表意见。 　 i 总体评分，通过讨论以后，第一位主试在独立地给该被试者评出一个总体得分，然后公布结果，由小组讨论，直到达成一致的意见，这个得分就是该被试者在情景模拟的总的得分。 ;七 关于角色扮演的案例; 【参考答案】 (1)班子动荡，人心涣散，这不仅会使职工对本公司领导失去信心，而且也会对上级领导部门和用人部门失去信心。 (2)当前，该公司的主要任务是稳定人心，稳住局势，最佳的方案是通过协调工作解决领导班子问题。当然这件工作需要花大力气，这里还有谈话方式和态度的问题。 (3)如果原因复杂，协调不成，非调整不可，书记和经理都调走显然是不恰当的，必须留任一个。调谁，留谁，关键是留下谁有利于稳定局势。 (4)干部任用应坚持德才兼备原则和干部“四化”方针，干部队伍“四化”最重要的是革命化，年轻化应当服从于革命化。 ; 案例二 某机械厂计划从国外引进一条电视机生产线。该生产线技术先进，单位产品的成本较低，但投资需求较大，而且市场上同类产品也较多，因而面临着强大的竞争压力。是否应该引进这条生产线，厂领导班子内部出现了两种不同的意见，一部分人主张引进，其余的人则持否定态度。 你若作为厂长，将如何进行决策，试加以分析。; 【参考答案】 (1)对这两种不同意见在厂领导班子内部加以讨论，找出各自的前提假设。 (2)厂长召开销售部门和公关部门的全体人员进行讨论。讨论的问题主要有两个：一个是消费者的需求；二是人们的收入变化趋势。 (3)在讨论的基础上，厂长对会上所提出的各种意见进行利弊分析，立足本厂效???，着眼未来，选择其优，做出最终决策。; 案例三 某市张市长刚到任，就碰到一件棘手的事，这个市有个造纸厂，是市里的纳税大户，也