公平待客原则政策及策略-星展银行.PDF

CONFIDENTIAL 星展 (台灣 )商業銀行股份有限公司 公平待客原則政策及策略 E C Fair Dealing Policy and Strategy N A I L P M O C N A W I A 全球ID: T Global ID: 範疇 /涵蓋範圍:星展 (台灣 )商業銀行股份有限公司 Scope/Coverage: DBS Bank (Taiwan) Ltd 發行人 合規部: Issuer: Taiwan Compliance 所有人 :合規部 Owner: Taiwan Compliance 生效日 : 2016年4月22日 Effective Date: 22 April 2016 複查頻率除: 法令另有規定外每二年檢視 一次 Review Frequency: The Policy and Strategy shall be reviewed every two years unless otherwise required by law All rights reserved. No part of this document may be reproduced in any form outside the DBS Group without an authorised release. 第一章 總則 第一條 （依據） 本政策及策略係依據金融監督管理委員會頒布之「金融服務業公平待客原則」及星展 集團「公平交易指導原則」之承諾訂定之。 Chapter 1 General Principle Article 1 (Basis) This Policy and Strategy is enacted based on the Fair Dealing Principles promulgated by the Financial Supervisory Commission and the commitments of the Guidelines on Fair Dealing by DBS Group. 第二條 （目標） 本行董事會及高階主管應共同領導推動公平待客原則之文化及落實下列公平待客原則 之目標: 一、建立以公平待客為核心之企業文化，使客戶更具信心與本行往來，作為本行共同 遵循之價值體系與行為準則。 二、提供適合客戶的產品及服務，落實公平合理、平等互惠及誠信原則，以保障金融 消費者權益。 三、本行業務人員有能力為客戶提供優質的諮詢和適當的推薦。 四、客戶可獲得清楚、相關和及時的資訊以利其財務決策。 五、客觀、有效並即時處理客戶申訴 六、確實遵循金融消費者保護相關法令規定及主管機關函令。 Article 2 (Objectives) The Board of the Company and its Senior Management shall work together to lead and promote the culture of Fair Dealing Principles and achieve