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办公用品供货总体服务方案 第一节 服务理念及优势 （1）服务理念 我公司自成立以来，始终秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的产品”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不停努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。 我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精； 我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧； 我们的追求：用我们的衷心、用心，换取客户的放心； 我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。 （2）服务优势 ①产品质量方面，我公司为本项目顾客单位提供的产品均是正规公司生产的原装正品，质量有确保。 ②我司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 ③在价格方面，我公司对产品实施集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 ④在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能确保在此顾客单位规定的时间内完毕产品配送服务。 第二节 供货组织程序 （1）组织安排 为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员构成项目实施小组，负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。 （2）工序组织 中标后，我单位将按照合同条款，组织货源，为顾客单位准时、保质、保量配送采购清单范畴内的产品。 第三节 供货计划及运输 （1）供货质量确保 我公司承诺向顾客单位提供的供货产品的质量和服务应满足采购文献的规定及本投标的承诺。 我公司承诺在收到顾客反映质量问题的信函或电话后1分钟内响应并派出服务人员0.5小时内达成现场解决问题，如果没有在0.5小时内作出回复并采用方法，顾客单位可采用必要的补救方法，风险和费用将由我公司承当。 （2）交货时间 满足顾客单位使用规定，送货到顾客单位指定地点，确保交货及时及货品完整。 （3）产品配送 我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（准时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）： ①准时——严格按照顾客单位规定的时间规定和规定配送； ②按质——确保提供质量合格的优质产品，并登记统计每个送货批次； ③按量——按照顾客单位的配送明细、数量认真执行配送工作。 ④专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由项目负责人具体负责； ⑤专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保准时送达目的地； ⑥专线——我公司根据实际状况规划专线配送路线，确保产品能准时达成顾客单位指定的地点。 2、2、2供货计划 第一节 提供合格的产品 我公司按照顾客单位提供的供应计划（涉及调节计划）及规定的品种和数量向顾客单位提供满足本项目技术规定规定的质量合格、全新的货品。 对于采购急需的货品我公司承诺采用其它有力方法以确保供货的及时性，由此所发生的全部费用由我公司承当。 第二节 不合格产品的解决 顾客单位在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，顾客单位有权拒收货品、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。 我公司供应货品的质量指标不符合本项目合同规定的质量原则的，我公司自行解决并承当由此所发生的全部费用。给顾客单位造成损失的，我公司予以赔偿。 在质保期内，合同货品出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以免费更换。质量保修期内，我公司未能按顾客单位规定修复出现的缺点，顾客单位有权另行委托其它单位修复，由此发生的费用，由我公司自己承当。 第三节 检查（测）、实验 我公司按照本项目质量规定，从货品进库到货品的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。我公司供应的全部合同货品都是从公司信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检查员首先要验证该批供货单位与否为合格供应商，并验证其有关质量证明文献（如合格证，检查报告等），再对进货实施必要的检查和测量。如该货品不属合格供应商的产品，则予以拒检。检查人员首先对产品包装、外观等方面进行检查并根据实测状况和有关检查的规定，作出合格与否的决定，经检测合格后告知库房保管部门。根据成果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我公司承诺供应的全部合同货品是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文献规定的质量、规格和性能规定。买方有权对合同货品进行抽检，我公司主动配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货品存在缺点需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检测不合格的，我公司采用退货解决。抽检中发现存在缺点的货品经修理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。 2、2、3供货流程 第一节 本项目供货、实施的组织构造保障 针对本次项目，我公司认为良好的组织构造保障才干确保本项目的顺利实施。 项目领导小组 项目领导小组 安装实施小组 技术支持小组 验收小组 质量监控小组 售后