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保密申明 本文件属中华沐浴联谊会保密文件，阅览本手册必须由中华沐浴联谊会授权方可阅 览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄 密，中华沐浴联谊会将根据保密制度追究法律责任。 ——中华沐浴联谊会 目 录 一、企业文化………………………………………………………….０１ 二、道 德………………………………………………………………０２ 三、沐浴业的起源…………………………………………………….０４ 四、沐浴企业的定义………………………………………………….０９ 五、沐浴企业的服务产品…………………………………………….１０ 六、沐浴企业的生命线——服务质量……………………………….１１ 七、客人意识………………………………………………………….１３ 八、服务意识………………………………………………………….１５ 九、企业出售的商品——服务……………………………………….１８ 十、宾客至上的理念………………………………………………….２１ 十一、优质服务的构成……………………………………………….２２ 十二、员工从业的能力………………………………………