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A公司分子公司质量管理提升报告 报告议题 质量管理是什么 质量管理为什么 A公司质量管理现状 A公司质量管理提升思路 1.1质量的概念 戴明：通过过程的改善提高产品产出一致性，减少返工和错误，减少劳动力的浪费、机器的运作时间和原材料，从而以较小的努力增加产出。 朱兰：质量就是适用性，实用性由产品特性决定，用户认为有益。 克劳斯比：质量就是符合规格。 1.1质量的概念（续） ISO8402-1994：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 明确需要是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要； 隐含需要是指顾客和社会对实体的期望（需要加以分析并会随时间变化）； 质量特性要由过程或活动来保证； 满足需要包括“全体受益者”—顾客、员工、所有者、分供方、社会 1.2质量管理和全面质量管理 质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 全面质量管理：全员通过有效的质量体系对质量形成的全过程和全范围进行管理、控制并使用户满意的科学方法。 1.2质量管理和全面质量管理（续） 全面质量管理的内涵： 先进的系统管理思想； 强调建立有效的质量体系； 其目的在于用户和社会受益。 全面质量管理的特点： 全员的质量管理 全过程 的质量管理 全范围的质量管理 多方法的质量管理 1.3质量管理发展