工程部管理方案..docVIP

维修养护部管理方案 维修维修养护部理念：尽职尽责，保障运转,用心服务 一、概述 维修养护部是负责物业公司机电动力设备运行管理、维护保养、更新改造的后勤保障部门，全面负责大厦硬件设施的管理和维护保养。维修养护部的主要任务是保证大厦运营所需供电、给排水、空调、电梯等设备的正常运行，并做好维护和管理。 二、组织结构图 设主管1名,维修工6人(因大厦裙楼部分没有出售,并且现在即将停暖,所以夏季暂时6人已经可以保证运转.) 三、主管岗位职责 工作职责：负责大厦工程管理和维护工作的统筹安排，保证大厦经营和办公所需动力、机电、空调、弱电等设备的正常运行。 工作内容： 1、接受上级领导 （1）参加公司组织的会议；　　　　　　　　（2）汇报部门工作； （3）接受上级的检查与评估；　　　　　　　（4）完成上级交办的其他任务。 2、部门内部管理 负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设备的安全运行与装修设施的完好； 深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查； 编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平； 制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施； 制订部门工作计划； 主持召开部门工作会议； 每月总结工程维修质量，分析原因，落实解决措施； 审核部门报表、请示和报告； 制定工作计划，对部门员工工作质量进行检查，并做出评估； 整理上报部门合理化建议； 组织部门创新活动； 处理下级上报的各类问题； 处理突发事件； 组织本部门评优活动。 3、协作其它部门 （1）协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作； （2）协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作； （3）配合质量管理部的质量检查； （4）协调外部门对维修部提出的其他工作要求。 4、对客服务管理 （1）及时处理客人提出的问题； （2）处理突发事件。 5、自我管理 （1）根据公司要求制定个人年度、月度学习计划； （2）按照计划和实际工作要求参加酒店组织的相关培训； （3）参加相关资格认证考试； （4）听取各方面意见，关逐条落实； （5）定期自我总结，总经管理中的不足。 四、部门内部管理 1、部门工作例会 （1）主持部门工作例会；　　　　　　（2）传达公司会议精神； （3）公布内部自查中存在的问题，表扬好人好事，做到奖罚分明。 2、学习与研究 （1）每天利用部门例会时间学习企业文化； （2）组织人员研究解决工作中存在的疑难问题； 3、培训部门员工 (1)部门主管有对部门员工进行培训的职责； （2）每月至少一次对部门员工进行专业培训；提升员工的服务意识，调动员工的积极性，培养自豪感和凝聚力。职业道德规范和日常用语规范培训,员工通过训练有素的言行举止，共同塑造兴广物业的公众形象。 （3）培训重点立足研究业务，提高专业技术水平，力求一专多能，加强管理，培强责任感，提高发现问和解决问题的能力； （4）培训做到结合实际工作中存在的问题，分析事故发生的原因，总结经验教训； 4、检查与评估 （1）检查工作，定期做出评估； （2）检查工作表格的填写情况； （3）检查员工对公司企业文化学习情况； （4）对重要设备、机房每天至少巡视一次。 5、沟通会 （1）每周组织一次例会，总结本周工作，针对存在的问题，提出解决方案，并布置下周工作； （2）每周组织一次“员工沟通会”，了解员工思想状态、探讨工作中的不足，发挥员工的创造性，鼓励员工提供合理化建议，对上级管理人员的评估、个人具体问题； （3）及时通报沟通会内容； （4）将沟通会内容整理在案，上交总经理办公室。 6、专题总结会 （1）对重复发生的同类问题找出发生原因，并拿出整改措施； （2）追究相关人员的责任； （3）拟定分析报告，报总经理审批。 7、“创新、合理化建议”制度的落实 （1）收集合理化建议，审核建议汇总表； （2）审批后组织实施创新合理化建议； 8、设备安全运行工作 （1）制订设备安全运行责任制； （2）督导维修人员对重点设备进行巡检。 五、与其他部门协作 1、配合公司其它部门工作 积极做好与公司其它部门的沟通，做好配电、供热、弱电维修工作。 2、质量跟踪 现场跟踪重大质量问题，查明原因，提出解决措施。 3、与综合事务部协调 （1）保证各类备品备件的及时供应； （2）做好设备零配件的管理。 4、与其他部门协作 （1）与相关部门协调，做好设备维修、改造工作； （2）做好使用设备部门的技术操作培训。 六、对业主服务管理 1、阅读报表 （1）阅读当日工作日志，检查＜设备巡查表＞，掌握设备运行情况； （2）阅读当日＜设备维修登记表＞，掌握设备维修情况。 2、现场督导 （1）亲临现场指导，及时解决协调问题； （2）对督导过程中遇到的问题及时进行补救。 3、处理客人投诉或突发事件 （1）出现客人投诉或突发事件，第一时间赶赴现场，查找