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情商的价值 情商是综合素质 ,它决定了一个人成功和命运 情商高, 智商高. 会春风得意 情商高, 智商低. 会贵人相助 情商低, 智商高. 会怀才不遇 情商低, 智商低. 会一无所有 情商高不是讨人喜欢, 而是 坚守承诺 情商管理必须掌握的四种能力： 自觉力：知道自己正处在某种情绪中。 理解力：知道自己的信念、价值观系统中的那个部分受到冒犯---即该种情绪出现的原因。 运用力：知道该种情绪能够为自己做到什麽，而且运用它去提升自己。 摆脱力：如知道该情绪不能为自己做到最理想的效果，能够把自己带到另一个更有效的情绪状态。 做人原则 卓越的沟通 奇妙的身体语言 如何创建和谐的人际关系 创建和谐的人际关系可以由六个方面着手： １、敏锐的心 ２、倾听的耳 ３、智慧的舌 ４、关爱的眼 ５、助人的手 ６、踏实的脚 人必须懂得EQ中最重要的“情绪忍受力”，也要知道“脾气来了，福气也没了”，我们不能让自己处于气愤不已的状态，要懂得“让情绪换跑道”，绝不能使“情绪的癌细胞扩散。” EQ的高手，必须要知道遇到冲突时、生气时、挫折时、不顺时一定要“先处理心情，再处理事情”。 * * 松绑心灵 释放激情 情商管理系列 主讲： 马磊红 AQ 逆境商数 EQ 情绪智能 IQ 智力商数 情商内涵 运用心知 , 控制情绪, 在社交中调节行为的能力. 包括: 了解自己情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 维系融合人际关系的能力 情绪是人对客观外界事物的态度的体验， 使人脑对客观外界事物与主体需要之间的反映。 人类的四种基本情绪： 喜悦：一种成长跟分享的能量。 悲伤：是一种结束的能量。 愤怒：是一种守护的能量。（血会不由自主往手上涌，所以想举起拳头） 恐惧：是一种保命的能量。（血会往腿上流，想逃跑） 情绪本身没有好坏与对错，重要的是如何运用它 最妨碍我们今天在充满挑战的环境中找到突破的 三个“思想框框”是： 应该如此：事情理应如我所认为的发生。 破解法： 托付心态：把自己的生活中成功快乐的控制权托付给别人。 破解法： 没有办法：是一份导致无法突破的执著。 破解法： 换框法： 意义换框法：同一件事情里面总有其他意义包含其中。找出最能给自己帮助的意义，使事情由绊脚石变为踏脚石。 环境换框法：同一件事情，在不同的环境中会显现出不同的价值，改变环境就可以改变事情的意义。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人