电话回访在新生儿出院患者中的应用价值.pdfVIP

24卷 品 第79页)2007年 Journal of Hube Ins民titu族te学fo院学i r Nat报．iona—l医itie学s M…edical…Editi．on‘ Vo1．24 No．4 P．79 2007 电话回访在新生儿出院患者中的应用价值 刘红菊，钟小路，张春桃 三峡大学仁和医院儿科护理部(湖北宜昌443o01) 【摘要】为提高医院新生儿科医疗护理质量，对出院产妇及婴儿健康护理实施科学的指导，从2005年1月至2006 年1月对部分出院新生儿进行电话回访，其内容包括新生儿及产妇情况；对医院新生儿科服务质量、环境、饮食、管 理的意见和建议等。结果，成功回访新生儿68例，产妇对护理、医疗质量、服务态度及病区管理满意率分别为 95％、9o％、93％、93％；对病区卫生、饮食环境及服务设施满意率分别为9o％、83％、95％。说明电话回访，有利于 及时改进在医疗、护理、服务及饮食等方面存在的不足，特别是对指导母婴院外健康护理，和谐医患关系，培养医护 人员医患沟通能力具有重要现实意义。 【关键词】电话回访；护理指导；新生儿 - 【中图分类号】R473．2 【文献标识码】A 【文章编号】1008—8164(2007)o4—0079—02 自2004年1月起，我们新生儿科出院婴儿的情 况实施电话回访，了解产妇对我科医疗服务质量、科 2 结果 室管理等方面的意见和建议，以便及时改进。并通 开展电话回访以来，主动与婴儿母亲及其家属 过健康教育、生活护理、科学喂养等进行指导，以培 联系148次，婴儿母亲及其家属来电话咨询102次， 养医护人员的医患沟通能力，收到了较好效果。 指导产妇乳房保健48次，饮食卫生、母婴户外活动 等40次，提醒婴儿来院复查36次，指导婴儿喂养 1 资料与方法 88次，指导婴儿淋浴60次和婴儿脐部、臀部护理68 1．1 一般资料 2004年1月～2006年1月，共成 次，婴儿口腔、皮肤护理42次。通过电话回访反馈 功回访出院新生儿68例，成功回访产妇62例，新生 的信息，见表1～3。 儿随访次数最少1次，最多4次，年龄7～60 d，其中 表1 电话回访母婴咨询情况 顺产40例，剖宫产22例。 1．2 实施方法 1．2．1 建立母婴档案 内容包括新生儿姓名、性 别、胎龄、出生体重、住院号、出院诊断；母亲姓名、年 龄、文化程度、家庭住址、联系电话、分娩方式、回访 时间，并做详细记录，设计电话回访调查表。 1．2．2 电话回访内容 新生儿情况包括饮食、卫 生、哺乳情况、睡眠、大小便；产妇情况包括乳汁分 表2 对医疗护理技术、服务质量的评价[例(％)] 泌、喂养方法、婴儿护理以及对医院服务质量、服务 态度、医院环境、科室管理等意见和建议。 1．2．3 培训回访人员 回访人员由主管护士以上 人员担任，必须具有丰富的临床经验及专科理论知 识，且具有较好的沟通技巧和语言表达能力。 1．2．4 确立回访时间及公布回访电话，要求出院前 表3 对服务设施、饮食卫生环境的评价[例(％)] 一 天由责任护士完善母婴档案，并对婴儿母亲及其 家属进行详细的出院指导。一般婴儿出院2 d后进 行回访指导，回访时间持续2个月，并接受咨询，可 随时打电话与住院病区或回访人员联系。 湖北民族学院学报·医学版 第4期 院就诊率达45％以上；③改进了护理模式，体现了 3 讨论 护理模式随着医学模式的转变而出现的一种