网路使用者特性与资讯行为研究趋势之探讨.PDFVIP

圖書資訊學刊 圖 書 資 訊 學 刊 第十七期（民國91 年 12 月）：頁35-47 National Taiwan University Journal of Library and Information Studies No. 17 December 2002, PP. 35-47. ISSN 1606-7509 網路使用者特性與資訊行為研究趨勢之探討 Research Trends on Information Needs and Use of Internet Users 林珊如* Shan-Ju L. Chang 摘 要 網路使用者特性及網路閱讀者需求是圖書資訊學發展數位圖書館，推廣資訊素養 與數位學習 ，研究資訊行為等領域所關心的核心問題。本文探討網路上資訊使用者行 為相關研究與調查，包括一般網路使用者特性、使用者搜尋與使用行為 、情境研究 、 網站需求評估等課題 ，並比較網路使用者研究與過去資訊使用者研究之差異 ，以提出 網路使用者資訊行為研究趨勢之觀察作結。 關鍵詞： 網際網路、資訊需求、資訊搜尋行為、使用者研究、使用研究 *國立台灣大學圖書資訊學系副教授（Associate Professor, Department of Library and Information Science, National Taiwan University, sjlin@.tw ） 35 網路使用者特性與資訊行為研究趨勢之探討 Abstract This paper reviews the literature on Internet user studies and analyzed the empirical findings from Internet surveys, user studies of digital libraries, search behavior on search engines, usability studies of websites, etc. Based on the analysis, the author points out the trends of user studies in Library and Information Science and suggests the directions for future research. Keywords: Web (WWW), Information Seeking, User Studies, Needs and Use, Research Trends 壹、前言 網路使用者特性及網路閱讀者需求是圖書資訊學發展數位圖書館，推廣資訊素養 與數位學習 ，研究資訊行為等領域所關心的核心問題。本文探討網路上的資訊使用者 行為相關研究與調查 ，為方便討論，根據文獻分為以下主題 ：一般網路使用者特性 、 使用者搜尋行為相關子題 （網路上檢索詞彙研究、網路上搜尋策略研究、網路上搜尋 歷程研究）、情境研究 、網站需求評估 、與網站使用評估 。 從社會學的角度 ，網路使用者研究亦包括網路成癮、資訊犯罪或資訊倫理、匿名 與自我認同 、媒體使用現象等議題 ，另外也有從電子商務及心理學的角度之相關研 究 ，但限於篇幅均不在本文討論之列 。 貳、網路使用者之一般特性 網路使用者研究可以 1995 年為分界點 ，即全球資訊網（WWW ）普及之前與之 後為分野 。根據資策會的調查顯示，台灣歷年來上網人口在 1996 年底前成長較緩， 每個月的成長量只有幾萬人，自 1997 年首度突破百萬人數後 ，平均逐年以百萬以上 人口數