药房工作中的人文关怀.pdfVIP

2007年12月第28卷第12期总第341 · 临床决策与人文关怀· 药房工作中的人文关怀 付占敏① 王其田① 韩广轩① 王麦莉① 魏冬霞① 孙义华① 摘要：药房工作是医院医疗服务不可或缺的重要组成部分，药剂师在落实医院人文服务过程中扮演着重要的角色。本文分 别就药剂师在门诊药房、中心药房以及患者用药后的随访工作三方面进行阐述人文关怀的重要性和实施办法。强调在与 患者的交流中，药剂师不仅要告知患者药物的使用方法和注意事项，还要为患者提供充满人文关怀的服务。 关键词：药房，药剂师，人文关怀 中图分类号：R一02 文献标识码：A 文章编号：1002—0772(2007)12—0072—02 Humanistic Care in PharmacyⅥ ．k Fu Zhan—min。WANG —tian。HAN Guang-xuan。et a1．Department ofPharmacy。 No 534th Hospital ofPLA。Luoyang 471003。China Abstract：Pharmacy work is an indispensable part in medical services for hospita1．Pharmaceutists play an important role during the realization of humanistic services in hospita1．The importance and practice of hum anistic care in outpatient pharmacy。inpatient pharmacy and follow—up were discussed in this paper．Among the communication with patients。it is necessary for phammceutists that they not only introduce the patients the presentation and attention of medicine hut also supply them with medical services full of hum anistic care． Key Words：pharrrmcy。pharmaceutist。hum anistic care 随着医学模式由“生物医学”向“生物一心理一社会医学”模 况而定。如果取药的人不多，应做到耐心的解释，告知患者服用 式的转变，医学也由以疾病为中心向追求以身体上、心理上和社 药物的时机、数量和方法，以及相关药物配伍禁忌或饮食禁忌 会适应上的完好健康状态为中心转变。医学兼有自然科学和人 等，特别要提醒其药物的不良反应或副作用及处理对策。如果 文社会科学双重属性，其核心理念即人文精神决定了医疗服务 正处于取药高峰期，也应简单扼要地加以说明，打消患者的顾 必须体现人文关怀，这是高质量医疗服务和医学模式转换的必 虑。因为患者对药物不甚了解，服药后即使出现不良反应，多数 然要求，并且有助于减少医疗纠纷，提升医院的竞争力 1 J。药房 不会考虑是药物本身的问题，通过药剂师的讲解使患者形成正 工作是医院医疗服务的重要组成部分，药剂师在落实医院人文 确的认识，这样不仅可以减少不良反应给患者带来的痛苦，还可 服务过程中扮演着重要的角色，同时也担负着重要的责任。药 以避免因此引起的医患纠纷。短短几句话会让患者感到温馨和 剂师在与患者的交流中，不仅要告知患者药物的使用方法和注 关爱，从而增添了对医院的信任，对其疾病的好转不无裨益。因 意事项，还要为患者提供充满人文关怀的服务。根据医院药房 为良性的医患交流能够提高患者的治疗依从性，增强患者治愈 工作的特点，人文关怀主要体现在以下几个方面。 疾病的信心，建立相互信任的医患关系对疾病治疗会起到事半 1 门诊药房