专家门诊候诊护理策略.pdfVIP

壶壶 ，尔 学瞳堂报2007年第28卷第21期 专家门诊候诊护理策略 徐 群 谭 茜 谭丹雪 何 霞 唐 梅 谢朝红 门诊是医院的窗口，我院的耳鼻咽喉一头颈外 的应做好保密工作，对体弱多病者应鼓励其加强身 颈外科专家门诊是我院乃至我市的特色门诊，每天 体锻炼，增强体质，提高机体的抵抗能力，并注意机 天不亮人们络绎不绝的排着长队等待着挂号，诊病。 体营养的供给，以增强抗病的能力。 随着社会的进步，医学的发展，文化知识和生活水平 2．6．2 对于老年患者(70岁以上的我们不按挂号先 的提高，作为一名优秀的护理工作者，除具有丰富的 后，而是优先安排，并向其他就诊患者做好解释工 理论知识，熟练的操作技术外，还要有良好的工作服 作，以征得同意)特别是无陪伴者，他们比任何人都 务态度，与患者沟通，以确保就诊优质高效的专家门 更希望得到亲人的关心、爱护和帮助，我们首先对他 诊顺利进行，我们对我科专家门诊进行了候诊护理 们要倍加尊重，帮助他们因行走不便、听力障碍等而 工作，效果良好，报道如下。 带来的困难，如帮助其交费、取药、搀扶着去作检查、 1 资料 治疗等，全力做好人文关怀。 43 800例患者系2003年5月～2007年 5月在 2．6．3 对待患儿像对自己的孩子一般，特别是唇腭 我院耳鼻咽喉一头颈外科就诊专家门诊的患者，男 裂患儿，由于先天性缺陷，多自卑，性格内向，同时又 21 000例，女22 800例，年龄最小的出生1天，最大 存在语言交流的困难，我们要用温和愉快的语气，周 的91岁。 到、耐心细致地同患儿交流，慢慢拉近与患儿的距 2 护理 离，让患儿树立战胜疾病的信心，充分调动其主观能 2．1 做好开诊前的准备工作。如负责各种器械的 力性，消除患儿的心理障碍。同时做好患儿亲属的 消毒，备齐各种处方、检验单等。 思想工作，使患儿在最佳的心理状态下接受检查治 2．2 以整洁的仪表、仪容、善良、亲切、能认真倾听 疗及护理。 并面带微笑的，迎接每位患者。维持好就诊秩序，即 2．6．4 对于慢性病患者，我们则应进行心理疏导， 使是本院工作人员或工作人员家属看病，我们采取 消除其恐惧、紧张心理，让他们回归社会，以减轻疾 同样排队，按先后顺序等待专家诊治，根本不允许插 病的发生与发展。 队就诊的现象发生，让专家们有足够的时问和患者 2．6．5 对于耳聋患者，特别是重度耳聋患者我们用 交流、沟通，对患者的疾病进行仔细地诊断和治疗， 语言就无法与患者交流，则需要我们用非语言形式 使患者得到高质量的医疗服务，提高患者对医院的 与患者交流，如对有文化者书面进行，而对不识字者 满意度和信任度，增加病源吸引力。 我们则用手势或通过患者家属来跨越耳聋造成语言 2．3 协助专家进行检诊，耐心、细致地向患者解释 不通的障碍u J。 所需检查的目的、方法、注意事项，取得患者的积极 2．6．6 指导患者避免对听器的损害，如不使用耳毒 配合，以利于检查的顺利完成，按医嘱给病员进行处 性药物，避免接触噪声，对从事噪声业：_[作者应注意 置。 加强防护，防止耳聋的发生发展，并广泛宣传我院已 2．4 密切观察候诊病员的病情变化，对较重的病员 开展了新生儿听力普遍筛查工作，让全社会都关注 应提前诊治处理。 防聋、治聋工作，因为先天性听力障碍的发病率在所 2．5 做好隔离