从PDCA运行机制入手建立血站质量管理体系.pdfVIP

546 咸宁学院学报(医学版)20O7年第21卷第6期[Journal of Xianning College(Medical Sciences)] 从PDCA运行机制入手建立血站质量管理体系 吴静文 (成宁市中心血站，湖北成宁437100) 中图分类号：R197．6 文献标识码：B 文章编号：1008-0635(2007)06-0546-02 为最大限度地确保血液质量与服务质量，实 必要的编写前培训。我站采取了办班、示范、考 现规范化和科学化管理，我们运用以WHO推荐 察、讨论等形式的培训方式，充分理解制定文件所 的QMP理论与方法，从PDCA(plan，do，cheek，ac— 涉及的QMP和其他相关理论知识及编写文件的 tion)运行机制人手，建立血站质量管理体系。 方法、格式等。以高标准严要求，用最简单的语言 和形式将文件内容表述清楚，对每个文件的过程 1 统筹策划、整体设计(P阶段) 及环节的编制都要求精雕细琢、精益求精，力戒粗 按照QMP要求，由法人制定和颁布血站质量 制滥造。努力避免“文件克隆化、庸俗化、教条 方针和目标，并作出承诺。这是我站开展质量管 化”。 理、建立质量管理体系的唯一决定性依据，也明确 2．2 质量体系文件的涵盖内容 了血站质量管理总的指导思想和原则。同时我站 通过以上过程，我们建立了以质量手册为纲， 成立了“实施QMP领导专班组”，对血站现状、内 程序文件和标准操作规程等管理性、技术性文件 部结构的相互关系及管理过程进行具体分析，收 为标准的文件化体系。质量手册承诺向受血者和 集来自各方面的信息和资料，参照国际、国家、同 献血者提供符合国家规定的血液的优质服务。程 行业相关标准，从质量方针和目标出发，以质量管 序文件为实现承诺和总体目标对采供血全过程中 理和质量保证为准则，统筹策划，整体设计，从而 直接和间接影响血液质量的“人、机、料、法、环”的 确立了血站质量管理体系的框架。 控制内容及要求做出了明确规定。在标准操作规 采供血是血站的核心任务，我们围绕采供血 程中，以“5W1H”为原则，制定操作过程的先后次 全过程(即血管到血管)，明确和识别血站各业务 序，规定了做什么、谁做、何时做、何处做、如何做， 流程，从血站总体出发，设计每个质量活动的过程 使所有操作者都知道每项活动该从哪一步做起， 与方法，并考虑每个过程的要素，即：目的、范围、 明白工作结果应达到的预期目的，真正地统一和 职责、人员、设备、材料要求以及所采用的控制措 规范了员工的质量行为。 施与方法等。将各个过程的分解目标与血站总体 2．3 体系文件的全员培训 目标相一致，使每项质量活动都服务于血站质量 在文件制定、审核、批准、发布的同时，我站对 方针与目标，每项活动都为质量方针和质量目标 全体员工进行了培训学习，要求对文件的内涵进 担负起相应的责任。通过全过程的整体设计和各 行了解、领悟，使他们由较浅层的视觉识别到深层 阶段工作活动的系统规划，基本搭建起一套具有 的行为识别，最后到观念上的识别，全面掌握文件 适用性和有效性的质量管理体系框架。 内容和要求，自觉地、主动地按程序文件办事，按 操作规程做事。只