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浅谈新时期医院人际沟通【摘要】人际沟通是新时期医院领导必备的素质之一,是进行医院管理的有效手段,文章从新时期医院面临的新形势出发,提出做好领导沟通的七种方式和沟通中应注意的三个问题。 【关键词】人力资源 领导 沟通 沟通,指的是人与人之间通过语言、文字、神态、动作等进行信息交流的一种有目的的活动。它是人们交流思想、寻求共识、解决矛盾时一种常用的重要方法。 在党的“十七大”以后,我国进入了一个全面建设小康社会的新的历史时期。在社会经济快速发展的同时,人们的价值观也产生了多层次的变化。许多事实证明当人均GDP在1000―3000美元的过程中,社会往往会有激烈动荡的可能。作为社会重要组成部分的医疗市场也必然会出现许多新的变化。这就要求医院领导,进一步做好多种层面的沟通工作,努力优化内外环境,着力推进医院的和谐发展。 一、医院工作面临的新要求 随着社会主义市场经济制度的确立和常州市委提出的争取早日实现“两个率先”及党和政府提出要构建和谐社会的要求,作为卫生系统的公立医院,也就面临着三方面的新课题。 第一,公立医院既然是卫生系统的主体,也就承载着许多政府在卫生方面的职能,应如何为实现“两个率先”及建立和谐社会服务是当前面临的主要课题。 第二,市场经济是竞争经济。面对医疗市场中新一轮的“洗牌”,采取什么样的措施能最经济又有效地改善自己的软环境,以不断提升整体合力,增强竞争能力。 第三,在政治文明建设不断推进的同时,职工的维权意识、民主意识和参与管理的能力也在与时俱进。面对新的形势和要求,如何才能把“以人为本”的理念化为更具体的行动,达到消除对抗(非原则性的对抗情绪),凝聚人心、提高效率、提升效益的较好境界。 针对这三个问题,以往许多医院曾采取了加大投入、引进人才、宣传教育、公示承诺、制度规定、经济杠杆等多种管理办法,但是因为往往忽视了人们之间心与心的沟通工作而事倍功半。因此,本文提出了:作为现代医院的领导,除了应该继续坚持过去的那些行之有效的管理办法和教育方式外,还必须针对人有多重社会属性这个特点,重视开展好多方面的人际沟通工作,通过乐于沟通,勤于沟通、善于沟通来有效润滑人际关系,以提升团队精神、改善医院内外的软环境,用医院的和谐发展来服务于“两个率先”。应该看到,沟通是一种既经济又有效的工作方法。沟通之中不仅体现着技巧水平,更反映着对理念、胸怀、境界、责任的诠释。 二、用好七种沟通方式,促进医院和谐发展 医院的和谐发展具有广义和狭义之分。广义的和谐发展是指,医院环境和内涵建设综合性的提升和全面、科学、协调的可持续发展。本文所讲的和谐发展是个狭义的概念,主要是指医院人际关系和内外环境要求的和谐发展。 说到沟通,许多人常常会把它理解为谈话、询问、了解情况或请客吃饭拉近感情。这还不够全面,因为沟通的方式有无数种,凡只要是从寻求谅解,寻求共识出发发出的信息,让对方产生心灵感应并有所表示的都属于沟通的范畴。针对医院而言,有以下七种沟通方式比较方便有效。 第一,重大目标聚合法。这是指医院在发展进程中必须制定一个能激动人心,让大家都愿意为之奋斗的重大发展目标,以此来集聚人心和提升团队精神。客观地讲,信仰或信念的一致性最能集聚人心,届时产生的动能作用最为强烈和持久,这已被正反两方面许多经验都证明过。但是,在市场经济条件下的今天,在政治上我们暂时还无法做到这种程度。因此,从医院当前的情况看,制定一个目标明确的、具有前瞻性、科学性、可操作性的中长期发展计划以集聚人心,就显得尤为重要。所谓目标明确和具有科学性是指该发展计划一般要有七个要件:一是目标体系和目标值;二是目标实现时间和分年度计划;三是市场定位与分析;四是人才和技术支撑情况;五是财力支持;六是职工人均可期望收入水平;七是与城市发展规划的一致性。 应该充分看到,目标就是蓝图、就是旗帜和方向,它意味着明天。有了它不仅能使院内的职工信心倍增,奋力拼搏,而且还会让院外的能人看到有大显身手的机会和舞台而愿意前来加盟,共求发展。当然,在确定发展蓝图的同时还应进行积极的宣传,让绝大部分人在充分理解的基础上同心干,这也是沟通的目的所在。 第二,缩短距离法。目前,上海市委党校钱刚教授在讲《领导者的创新思维与能力》一课时曾指出:据调查,约有1/3的领导不愿听取他人的意见。另外,成君忆也在他所著的《孙悟空是个好员工》这本畅销书中讲到:在大公司中由于管理的需要和为了保持足够的权威,总经理往往同员工保持一定的距离。应该说,这种情况在一些医院中也会存在。但是上乘的管理是需要上下的充分沟通的,为了改变这种状况,除了提高“以人为本”的意识外,还可采用缩短距离法来调适。这种方法其实很简单,只要你在员工的生日、法定假日或他们生病的时候,给他们打个