某公司企业文化职能战略规划.ppt

* * Thanks！ * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 顾客愉悦原则 企业通过产品、商店和广告等途径，在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的中介。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着顾客购买他所期望的产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。顾客愉悦原则包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 商业伦理强调“信义经商”、“和气生财”，良好的企业形象可以使消费者信赖企业，建立稳定的顾客关系，保证企业商品销售无阻、顾客盈门。树立良好的信誉和企业形象，是企业立于不败之地的可靠保证。从这个意义上说，顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务文化”首先要强调的就是商业道德和商业伦理。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 品质满意 价格满意 态度满意 时间满意。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 XXXX股份是一个属于汽车服务行业的大企业，其业务均是围绕汽车进行的。企业文化的塑造就是要以“服务文化”为中心，强化服务意识，强化顾客意识，以顾客满意为最高要求。多年来，企业就是在“真心为宾客”的服务理念下，走过半个世纪的。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 然而在服务业飞速发展的今天，“服务文化”已被企业界普遍接受，以为顾客提供歧异的优质服务为重要手段来争夺顾客资源的竞争变得日益激烈，为此XXXX股份必须进一步深化服务意识，以各种文化建设为契机，坚持不懈地开展学习 、教育和培训，让“提供优质服务”深入到每个员工的心中，在服务中进行换位思维，多为顾客着想。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 XXXX股份 运营 修理 租赁 油料 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 2、打造现代企业的经营理念 XXXX股份这一具有光荣历史的国有大企业要在变革的经济大潮中发展壮大，必须改变传统经营观念，经营方法。 树立品牌意识 强化服务意识 强化努力学习、掌握知识、积极创新意识 强化市场、竞争、管理意识 强化集团整体意识 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 树立品牌意识 品牌是企业的无形资产，一方面能为企业带来巨大的经济效益，另一方面也是企业经济实力的象征。“XXXX”已成为XXXX股份一个响亮的品牌。然而“XXXX”究竟代表什么？在顾客的心中还很模糊。主营业务是什么，没有形成即定的概念，这对品牌的维护是极为不利的。为适应市场经济的需要，当务之急应在重塑企业的品牌上下功夫。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 重塑品牌：紧紧围绕“XXXX”二字做好宣传工作，在产品宣传和广告设计上可以借助专业的设计力量，要注意与主营业务的密切联系，即“XXXX就是汽车服务业”，“优质的汽车服务就是XXXX”，而且可以充分利用“国宾车队”的光荣使命感，引伸国宾级服务能力，可以利用“于凯车队”引伸为可提供给大众的优质服务。使品牌和内涵充分地统一。同时还应在提高服务质量上下功夫，否则会适得其反，得不偿失。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 保护品牌：对客户直接服务型企业保护品牌是一个长期任务，要能保证长期地为顾客提供优质服务，教育、培训并能让一线员工自觉自愿意地维护企业的品牌，因为只要是一次劣质服务就会降低品牌的信誉。近来，XXXX出租车经常有被投诉现象，这对‘XXXX”是极为不利的，管理人员应就此问题进行研究探讨，找出合适的解决方法。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 发展品牌：发展品牌需要企业持久的努力。“XXXX”需要持久的优质服务，需要加强科技进步、降低成本，增加品牌的科技含量，如使用先进的管理技术，研究市场，研究变化，确保市场占有率。同时发挥品牌效应，开拓品牌系列，以满足不同层次、不同需求的消费者，使之不断扩大市场占有率。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 强化服务意识 客户直接服务型企业关键成功因素之一就是为顾客提供优质的服务，一线员工是企业的窗口，直接面对企业的服务市场。然而要使员工自觉地为顾客提供优质服务，除了加强教育和管理外，企业应从员工的归属、友爱、尊重需要为出发点制定服务规范，以“服务员工”的理念激发员工的工作热情，从而为维护企业形象做出自己的贡献。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 强化努力学习、掌握知识、积极创新意识 企业要在竞争激烈的市场上不断发展壮大，需要具有不断发展的推动力，不断创新的知识，企业可通过建立学习型组织提高企业员工的整体素质，在工作中不断发现问题，解决问题并寻求创新。 强化市场、竞争、管理意识 面对市场，企业要树立市场意识，按市场规律经营企业、管理企业，勇于参与挑战，